从事户籍管理工作12年，累计为10万人次办理户籍，今年39岁的郭成凤在贵阳市公安局云岩分局黔灵东路派出所的办公室里一坐就是3000多天。她所在的办公室不过几个平方，却是全省优秀户籍室。她说，工作在窗口，就是为市民服务的岗位，就是一切为群众满意，要尽力做到最好。

郭成凤多次评为先进和优秀，被记三等功一次。她于2013年和2014年两次被贵阳市公安局嘉奖，2016年被授予全省优秀户籍民警称号。

秉持初心坚守平凡

在狭窄的户籍室里，郭成凤每天都微笑着面对前来办事的群众。

协调居委会、社区民警开展调查，尽力补齐材料解决群众户口问题，让他们的学习生活不受影响；为随迁老人解决户口问题，让老人们安享晚年生活；为参加高考的学生出具证明，不让户籍问题影响学生们的将来……

12年的户籍工作，郭成凤经历了酸甜苦辣。群众想办理户籍的心情是急迫的，但是办理的过程需要一些必要的材料，也需要一定的时间。即便她这么好的态度，还是会遭遇不理解。

人都有喜怒哀乐，一直保持微笑为群众服务是一件不容易的事。但郭成凤做到了，而且她做的远不止这些，凭借自己的努力，她和很多群众成了朋友。

每个城市中总有一群人，他们秉持初心，在各自的岗位上做着平凡的工作，默默付出甚至投入毕生热情，于事业、社会中发出光彩，在平凡的岗位造就不平凡的事业。郭成凤就是这群人中的一员。

这便是一个普通户籍警的工匠精神——随时处在办事群众的角度思考，把看似平凡的工作做到极致，没有丝毫错漏。就是一个个郭成凤，让生活在省会首善之区云岩的群众感到舒心感到满意；就是一个个郭成凤，尽力打造平安云岩和谐云岩；也是一个个郭成凤，让生活在云岩的土地上的人们倍感幸福。

12年如一日微笑服务

郭成凤的微信号和QQ号的昵称都是“微微笑”，在网上大家也称呼她“微微笑”。她说，微笑是自己待人接物的习惯。而她的微笑也让贵阳市公安局云岩分局黔灵东路派出所户籍室充满温馨，让来此办事的群众感到温暖。

郭成凤于2002年从贵州省警官职业学院毕业，2004年6月起进入贵阳公安系统工作，做过巡逻警察，也当过社区民警。2006年起，就成为云岩公安分局黔灵东路派出所的户籍民警。

郭成凤说，当警察是她从小的理想，穿上警服荣耀感特别强，特别自豪。终于，她实现了自己的理想，成为了一名光荣的人民警察。

让她没有想到的是，她会穿着警服在户籍办公室一坐12年。回想12年，郭成凤觉得光阴真的就像从指缝间流走一般，但她没有觉得虚度。

她说，户籍警不像刑警特警那般威武，但都是为群众服务，为了家园的安宁，做好本职工作，一样换取社会的和谐稳定，通过自己的付出，保证辖区群众安居乐业，也是户籍警的职责所在。

郭成凤说到做到。因此，她兢兢业业，12年如一日始终微笑着为群众服务，没有丝毫后悔。

和群众成为朋友

2015年，一位30年一直无户籍的市民来到户籍室找到郭成凤申报户口。

郭成凤像往常一样接待了这位市民，得知其出生时因父亲被关入监狱，母亲没有文化，所以一直没到派出所申报户口。受制于家庭条件，他也没有受到很好的文化教育，加上没有户口，很多单位都不敢接收他，给他的生活带来很大困扰。

郭成凤耐心查找户籍资料，发现果真没有该市民的档案。但她没有放弃，到处查资料，并委托社区民警到该市民所在地居委会调查，并走访邻居，最终收集到多份调查取证材料。在她的不懈努力下，这位30年无户口的市民终于不再是“黑户”。

同样，70多岁的郭老伯因出生登记信息有偏差，找到郭成凤帮忙改正。她抽时间去老人原来的单位查档案，并协调社区民警调查当地的居委会和老人邻居，最终将相关信息改正。郭老伯对此十分感激，每次路过户籍室都会来看她。

“户口身份证是大家的自我证明，不能有丝毫差错。”12年来，郭成凤为群众办理的户籍一类的好事多得数不清，她因此收到了不少感谢信，还和很多办理过户口的辖区群众成了朋友。

一切为了群众满意

户籍管理是一个非常繁琐的工作，要想做好必须从心里热爱这份工作，也必须深入了解户口政策，更要有责任感和奉献精神。

2005年到2007年是全国集中换发第二代身份证的3年。郭成凤回忆，那个时候集中换证的人特别多，身份证的重合情况也多，为完成此项工作，她就利用中午和周末时间加班加点清查资料和归档，正常工作日则加快为居民办证的速度。

“有时忙得连上厕所的时间都没有。”郭成凤回忆说，甚至连吃饭时间也是一拖再拖。当时，一整天的工作马不停蹄地干下来，到吃饭手臂都抬不起来了。

医生建议她休息几天，她深知户籍室的岗位是一个萝卜一个坑，如果自己休息，工作必然会受到很大的影响。为此，她忍着疼痛继续工作，有时她累得想甩手不干了，但这个念头仅仅是瞬间，一咬牙就过去了，一天一天的坚持，最终按时保质保量地完成了工作。

“一切为了群众满意。”郭成凤说，把本职工作做好做到极致，只有全身心付出了，才能让群众没有意见，这是她作为户籍民警的初心，也是她12年如一日的坚持。在户籍管理这个岗位上，她秉持百分之一百的热情投入，把每一个户籍身份做到无重复、无遗漏、无差错是她孜孜以求的匠心。

在户口清理整顿工作中，她把辖区18000多人的户口在人口信息网上核对，实现了无重复、无遗漏，也让黔东派出所的工作在全区名列前茅，得到了上级领导的肯定。据了解，为了不让群众多跑路，她还做了便民条，为群众勾出需要办理的事项。

云岩公安分局黔灵东路派出所黄指导员说，郭成凤从事户籍警12年来没有收到一起投诉，这无疑是对其工匠精神的肯定。（王剑 邱凌峰）

（编辑：姚雨婧）