2018年以来，蒲城出入境管理大队不断深化“放管服”举措，全面落实“只跑一次”制度，大力推动流程简化、模式创新、服务优化，在申办手续上更简单、受理审批上更快捷、窗口服务上更贴心，受到社会各界一致好评，出入境服务质量效率明显提升。

一、 服务流程更简化。

一是在“放”字上下功夫，在出入境接待大厅安装使用自助签注机和自助缴费机，实现了港澳台再次签注自助办理全覆盖，申请人通过自助签注机，即可自助完成受理、缴费、签注全流程，立等可取，全自助办理，港澳台旅游再次签注由过去5个工作日办结变为3分钟搞定。二是在“服”字上求突破，推行解答咨询、照相复印、自助填表、材料预检“一体化”服务，对材料齐全的申请人，申请出入境证件所填表格均由工作人员代为网上办理，使办事群众由“自行找”变为“有人引”，结束申请人手写填表历史，为老弱病残等特殊群众，实行全程陪同“保姆式”服务。

二、服务行为更规范。

一是梳理出入境管理部门“只跑一次”制度，通过大厅LED屏、明白卡、微信公众平台、网上公安局等多渠道向社会公布，共公布 “只跑一次”制度。二是印制《一次性告知清单》，对前来咨询的群众，为其发放一次性告知清单，确保群众一次性把材料备齐，一次性办结所有出入境业务。三是梳理规范出入境办证事印制发放服务指南、一次性告知单，让群众对所办事项心知肚明、一目了然。四是更新完善出入境管理规范，明确出入境窗口服务场所建设标准和信息公开、首问责任、文明服务、咨询服务、监督评价等工作制度和具体要求。

三、 服务举措更便民。

一是推行容缺受理机制，对前来申请出入境证件的群众，凡非主材料不全的，需要内部协调的，一律由窗口人员落实衔接，不让群众跑第二趟。二是开通“绿色通道”加急办证服务，对紧急出国商务、求学、探望为重病人的群众也可享受加急办证服务。三是推出免费照相、免费复印服务，对申请出入境证件的群众一律免费采集证件照片、免费复印相关材料。四是开通网上咨询、预约服务，群众可以足不出户，上网咨询出入境政策法规，网上预约办证服务，减少群众在大厅等候时间，节约办证成本。

四、服务管理更严格。

强化监督考评，多渠道公布投诉、举报方式，方便群众查询，接受群众监督，采取明查暗访、电话回访、群众评议、绩效考核等多种方式，坚持每月开展电话回访，对服务态度、办证时限及收费问题进行跟踪回访，深入洞察群众所需、所想，及时了解窗口人员在工作过程中存在的问题，立行立改，切实促进窗口规范化、高效化。（张燕妮）