图片说明：顾戴路七莘路口,几辆享骑电动车倒伏着。

东方网记者夏毓婕、汪伟秋、程琦11月23日报道：共享出行再一次爆发大规模押金难退问题，这一次的是共享电动车领域第一阵营的享骑出行。近期，东方网记者接到多起投诉电话，称自己在享骑电动车的押金，已经申请退款几个多月了仍未到账。经记者调查后发现，享骑电动车的确存在押金难退、人工客服无法联系的情况，用户普遍陷入维权困难的境地。

用户投诉享骑客服无回应、押金退还难

“10月3日，我在享骑电动车app上充值押金299元，用完后就申请退还押金，至今未收到退款，客服电话打不通，网上客服更是无回应。”用户马先生向东方网市民热线投诉，表示交了押金后，享骑电动车就“失联”了。

今日，记者从APPSTORE下载了享骑出行APP，在用手机号码登录后即被要求缴纳299元的诚信金，充值方式为微信或支付宝支付，进行实名认证后方可使用。其中，诚信金退还部分说明：用户申请退还诚信金，只需进入App首页，在我的账户里点击“退还诚信金”，提交成功即可。通常情况下，到账需7-15个工作日。然而许多投诉用户的退还时间都已经超过1个月了，仍然没有获得退款。

此外，记者还注意到，享骑出行APP在苹果APPSTORE内的评分仅为2.8分。在最新的评价中，有不少用户表达了对于诚信金退还等不满。

图片说明：苹果App Store上，网友的最新评论。

记者实地看到总部客服中心可办理退款

今天上午，东方网记者来到享骑电动车位于闵行区七莘路的上海总部。现场，多名用户正在客服中心的前台。一问才知道，享骑电动车的上海客服中心是可以进行现场押金及余额退款的，现场提交手续后，半小时内就能拿到押金退款。一上午，前来退款的用户源源不断，并多为上海本地居民。

“我从7月份就开始在网上退押金了，申请退款界面是显示7个工作日退款，但到时间了退款却一直不到账。”从网上看到总部可以退押金的消息后，向女士一早从杨浦区匆匆忙忙地赶到了现场办理，她告诉记者，这三个月来，自己多次联系享骑电动车的客服，但一直处于繁忙无法查询的状态，一直都没有结果。“主要是享骑客服无回应的行为，弄得人心惶惶的，都以为公司要倒闭了，自然就想退押金。”

为此，东方网记者联系了上海享骑电动车服务有限公司，其相关负责人表示目前享骑运营一切正常，但对于其他问题，公司不予回应。

市消保委：已督促企业尽快解决消费者诉求

东方网记者从上海市消保委了解到，从10月份至共收到1万5千余件对享骑的投诉，目前投诉量还以每天数百件的数量增加，最高峰值期间，每天投诉量近千件。针对于有消费者投诉享骑APP退押金难的问题。消保委相关负责人认为，享骑对于押金退还的处理过于缓慢，接近停顿。

据悉，针对近期集中投诉反映的问题，闵行区市场监督管理局、闵行区消保委在依法解决投诉、履行法定职责的基础上，已约谈公司管理方，督促企业尽快采取有效措施，及时解决消费者诉求，并避免事态进一步扩大。