摘要：“互联网+健身”或许能用个性化服务吸引更多的用户。

一边是高消费能力，因为动辄数千元的健身卡或私人教练学费在健身产业已经比比皆是，买单者不少；另一边是“办一张健身卡，一年才去一两次”仍旧是很多用户的习惯，而健身房在吸引用户频繁光顾上也缺乏创新手段……这里的矛盾，能否通过“互联网+健身”来解决？

在消费升级的大背景下，包括健身在内的服务业销售额增长十分明显。根据互联网平台美团点评、第三方咨询机构优亿研究院、健身SaaS服务商三体云动共同进行的调查，目前国内健身中心领域有接近1000亿元人民币的市场容量，北上广深四大城市共有健身俱乐部4225家、私教工作室9411家。这些健身俱乐部和私交工作室吸引了大量用户，且这些用户具备“高学历、高收入、高消费”的特征——本科及以上人群占据70.8%，平均月收入达到7820元，整体月均健身花销569元，其中30.4%的人群月均消费集中在500元以上。

但是，健身市场本身的发展仍旧有不少问题；在消费者端，买了健身卡却缺乏动力，或者难以获得个性化的健身指导服务等现象非常普遍；在健身房和私教工作室方面，如何吸引更多的用户，以及根据用户的需求提供有针对性地服务也是发展瓶颈。同样来自美团点评等机构的调查显示，即使在一二线城市，健身会员渗透率可能也只有1%，市场发展空间还很大；而健身俱乐部和私教工作室普遍面临规模化运转难、教练流失率高、会员服务同质化、留存率低、营销推广转化效率低等问题，部分还出现生存问题。以上海为例，健身俱乐部的存活率约92.7%，私教工作室只有84%。

怎样进一步激发用户的健身兴趣并带动健身俱乐部、私教工作室平稳发展？业内人士认为，“互联网+”是提高效率和服务针对性的有效手段。

比如，在上海、北京等一线城市已经出现了互联网智能健身房，虽然总量占比不到4%，却吸引了很多消费者尝鲜。因为这些互联网智能健身房突破了原先以年卡销售为主的营销方式，而是具备距离近、使用和计费灵活等特征，并且引入各种物联网、人工智能等新技术指导用户健身并且监测健身效果，从而得到用户的信赖。换句话说，对用户而言，健身房并非只是提供健身器材的空间，也不再是私教游说课程的营销场所，而是能够根据自身身体状况，或得到针对性服务的空间，改变了健身的形式。

“究其原因，消费者需求也在转变，健身房和私教工作室需要更懂得消费者，升级服务。”美团点评休闲娱乐事业部总经理梅超分析说，“我们发现超过50%的消费者在健身中追求的是精神层面的满足，而非简单的身体变化，健身已经成为一种生活方式。在这种情况下，健身俱乐部和私教的服务都要换个思路。”

举例来说，越来越多的消费者开始通过美团点评来找健身房。相关调查显示，健身俱乐部平均有14.2%的会员来自美团点评，而私教工作室中来源于美团点评的会员比例高达23%，是除了地推之外的第二大获客来源。

健身行业从业者、Gym Square创始人唐欢认为，健身行业需要外部创新为行业注入新鲜血液，其中互联网和资本，推动了中国健身行业的加速变革。私教健身连锁品牌人马线也认为，健身产品需要进行数字化升级。

怎么进行数字化？梅超分享了自己的观点。作为连接超过两万个合作商家、五万名在线教练并覆盖全国320个城市的综合性O2O健身平台，美团点评运动健身正在从场景、内容、经营等三个方面帮助行业实现需求侧数字化，并拓展至供给侧数字化。

具体来说，在场景上，结合美团点评其他业务进行跨场景营销。比如对健身人群来说，沙拉、轻食等餐饮场景及美容美体等丽人场景都有很大的消费需求，可以从跨场景分析用户需求，并进行跨场景营销，打造线上线下跨品牌的活动。

在内容上，在此前“找店”的基础上，新增“以课程找店”、“以教练找店”的维度，在相册、视频、教练、点评的基础上，新增店内环境、训练效果、店内课程的数字化展示。因为在消费升级的背景下，消费者的个性化需求很强，所以需要根据不同需求，给出不同的信息；只有个性化需求被满足，才能激发消费者的健身兴趣和动力。

在经营上，美团点评为健身行业量身打造了“商家成长体系”，商家积分和等级对应的是互联网平台的推广资源，以此激励健身商家改善服务、重视消费者反馈。健身房能否更清晰地展示教练情况，消费者对这家店的健身指导是否满意等，都是评分维度之一。

“在健身行业，当下的目标是做好需求侧数字化，帮助消费者提升找店、选店的效率，再通过和SaaS平台、B端上游供应商的合作，把健身行业的供给侧也逐步数字化。”梅超认为。