三里屯太古里本身代表的是一种人文风尚汇,所以这里一切以人为核心:让人们在此除了享受美食、购物和自在玩乐外,还可以创造艺术和引领时尚。让这里引领一种三里屯太古里所特有的生活理念和文化,给人们带来一种独一无二的潮流体验。在这块时尚街区旁边,刘树格经营着51278号报刊亭,为太古里增添了一缕文化气息。
2010年,一个偶然的机会,刘树格获得了经营报刊亭的资格,每天早上开门,将新到的报刊一一码放整齐,供读者挑选。刚开始经营报刊亭时,感觉很难。刘树格对业务还不熟悉,花费了大量的时间和精力去学习。首先向他发难的是退报刊业务的办理。看着批销中心拿来的退报刊单据,面对着刊号、刊期、期数等报刊术语,刘树格需要将理论知识与报刊的实际经营结合起来,这着实让他伤了一阵子脑筋呢。报刊术语理解后,新的问题又来了——该退的报刊找不到了。看到退报刊单据上列明的报刊名称时,刘树格总觉得似曾相识,作为刚刚接手报刊亭的新人,对报刊的存放位置还没有了如指掌。几天后,本该能退掉的报刊又被翻了出来,可是已经错过了退报刊的期限了。最后的难题是插报纸,每天下午晚报到达报刊亭的时候也是刘树格最忙碌的时候,他一边要把报纸的副页插好,另一边还要招呼来买报纸的顾客。就这样,认真好学的刘树格摸爬滚打了3个月左右的时间后,报刊亭的经营终于步入了正轨。
每天晚上经营到十一点多才关门回家,吃过晚饭匆匆睡下,准备迎接忙忙碌碌的下一天。靠着踏踏实实的经营,刘树格很快积累了一些忠实的顾客。刘树格经营的报刊亭位于三里屯附近,熟悉北京的人都知道那条街时尚店铺云集,是购物者的天堂。而刘树格报刊亭的主要客源,正是这些购物者们。这些购物者特别关注服饰的换季啊、款式啊什么的。所以,时尚类的杂志就好卖些,像《服饰与美容》、《时尚芭莎》什么的,这些刊物基本上都很畅销。除了这些来三里屯购物的顾客,来刘树格这里的外国顾客也非常多。三里屯这边大使馆多,外国人也多。刘树格说:“好多外国人说的中国话特别地道,他们一般买英文版的报纸。”刘树格的报刊亭还有一位外国订户,他是美国人,每周六早上准时到报刊亭买篮球类的杂志。有一个常来刘树格这儿买《北京晚报》的老大爷,每天都要到报刊亭来。还有美发店的店员也是刘树格的常客,他们大都每星期来一次,挑选一些新上市的时尚类杂志。在刘树格这订杂志的顾客,有好几个顾客都一个月才来取一回。这些读者愿意到刘树格这里买报刊,与他的服务不无关系,附近的居民、老客户都喜欢到他这里来买个报、聊个天。
刘树格通过自己的周到服务,让他们其中的一部分成为了固定顾客。“服务好,就会有回头客。”他说:“就像平常有人来问道儿,不管人家买不买报刊,都得对人家热情。”刘树格经营报刊亭已经八年了,八年里刘树格义务指路的次数多得数不清,在每天经营报刊亭的时间里,往来问路的人络绎不绝。但是这问路的可谓五花八门,询问公交车站的最多,有路人问意大利签证中心,还有的路人问三里屯19号在哪,刘树格从来都是耐心指路,毫不敷衍。经营报刊亭时间久了,刘树格把附近的路线、商户都给摸熟了。
刘树格常把一句话挂在嘴边——“做买卖,诚信最重要,和气生财嘛。”刘树格的报刊亭地处繁华的三里屯,经常有时尚一族光顾,有一位年轻的顾客将价值不菲的手机落在了他的报刊亭上,刘树格无法联系到这位失主,只好将手机保管起来,等待失主自己来拿。可是刘树格等了一天,既不见手机有电话打来,又没有失主过来认领。刘树格就将手机交到了派出所。
经营报刊亭的这些日子里,刘树格一直力所能及地帮助周围人,以自己随和、谦逊的品质与他人融洽相处,用真诚和付出赢得了劳动的果实。
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