你还在用人工接听客户电话、进行营销回访吗？

在信息技术和人工智能高速发展的今天，这种极耗费人力的传统服务方式，注定是要被颠覆的。

产品图

人工智能助力企业提高效率，降低人力成本

作为国内领先的AI智能电话解决方案的企业，棉成科技在语音识别、智能语音交互方面尤其明显的优势，目前为保险行业、教育培训、企业热线、快递物流乃至政府公共服务等领域多家企业提供了AI智能电话服务。

合伙伙伴

在与顺丰、德邦、海底捞、万达金融、太平保险等行业巨擘的深入交流中，棉成科技研发的AI智能电话机器人可以有效的分担电话销售72%以上的重复性劳作，平均时间利用率提高了12倍以上，释放更多人力去做更富创作性的事情，成效卓著！

效率提升

AI电话机器人，为更多企业赋能

棉成科技未来将为更多有电话销售的企业赋能AI。

具体来说，就是由棉成科技研发工程师负责话路对接、数据接口的设计开发，使需要进行电话外呼需求企业得以受益，通过简单的对接既可拥有超强语音交互能力的机器人。

棉成科技对于急需通过电销获客的企业机构，特将线路对接、话术管理、智能人机交互等5大核心能力汇集到棉成AI智能电话机器人于一身，企业仅需简单接口接入，便可获取代表国际最高水平的电话机器人能力。提供核心能力如下：

一、线路对接

机器与人是无法进行直接通讯的，通过线路接入才能完成单路甚至多路并发性质的人机交互。所有合作企业直接按照SIP协议规范进行线路对接，外显号码由自己控制。

二、话术管理

AI电话机器人是将人工电销话术以及海量对话大数据中提炼、总结出的最合适的行业场景对话进行整理，以问题和回答的方式进行呈现，训机师拿到话术后再调整的更加自然、贴近场景，最终再由录音师进行录音，最终测试上线。

因此做好意向筛选的前提之一就是话术及录音的专业，通过将话术管理能力的释放，企业便可自主配置话术、制作录音，根据实时效果优化最适合自身产品特性的话术进行外呼，让企业迅速，自由，高效的实现话术更改及上线。

三、智能人机

AI电话机器人的人机交流引用了目前最先进的科大讯飞AIUI人机交互解决方案，通过领先的CNN，BLSTM，UBRM语音识别算法，大幅提高语音识别率将听到的语言进行快速梳理、整合，匹配机器人内置的知识库给予客户最精准回答的能力。

真人发声进行多轮对话，解决复杂业务咨询，循循善诱向客户推荐产品，这也是智能人机能力的核心点。

四、批量外呼

企业每天面对大量无效号码，以及被拒绝、挂断的负面情绪影响，在本身人力效率就不足的情况下，成效就更加捉襟见肘，因此AI电话机器人的批量外呼能力就能如同雪中送炭一般。

批量外呼能力，是以任务为单位，逻辑区分外呼数据，新建外呼任务并上传呼叫号码列表文件后，任务便会依照预设时间段进行批量式外呼，日拨打1000通/台的效率，为企业外呼效率带来质的飞越。

五、数据回传

每一个外呼任务，SCRM系统都会实时的将通话录音、转写结果、呼叫状态、接通率、通话详情数据以及意向客户信息等进行完整的展示。

数据回传的能力，则是将经过数据存储管理的上述数据，通过接口回传给合作企业，供企业通过智能后台进行人工回访等工作。

未来，围绕“人工+AI”，我们将实现客户服务中心升级，全渠道客户联络软件研发，提供全渠道的专业人工智能客服服务。

棉成科技领先的语音识别、语音合成和语音应答交互等方面核心技术，以及互联网行业的多变，保险、金融行业的专业性，使AI智能电话机器人走在了时代前沿。把这种能力提供给整个行业，必将驱动传统企业变革。企业有人工智能的加入，更将锦上添花，如虎添翼。