△ 11 月 22 日，长沙建发 · 中央公园小区，业主正在清理新房下水道反涌的粪水。图 / 受访者提供

△ 11 月 25 日，小区物业主管正介绍事故原因。图 / 实习生张云峰记者陈正

新房里弥漫一股恶臭，地上一片黄水，污秽不堪。她一脚踩进去，污水立马钻进鞋里。离厕所最近的两间客厅已经 " 泡汤 "，新做的衣柜和 2 万块的沙发都被粪水染了色。

踩在 3cm 深的 " 臭水池 " 里，唐女士越看越崩溃，不得不取消喊亲友来分享乔迁之喜的邀约。不止如此，她还即将陷入一场一筹莫展的维权中。

本打算邀亲朋好友来庆乔迁之喜，打开门却看到一屋子的粪水。近日，长沙的唐女士就遇到了这样一件糟心事。

11 月 22 日下午，唐女士在长沙建发 · 中央公园小区的新房下水道出现反水，整个房子都成了一锅粥，沙发、柜子、家具、家电全部被粪水浸泡，据她初步估计，损失达十多万。当天，小区的物业派人过来清理处置，拆开下水主管道，发现堵塞的罪魁祸首竟然是建筑垃圾——一节口径 110mm 的白色 PVC 管。

这截管道是谁扔的？这是一个难解的问题。11 月 25 日，潇湘晨报记者见到唐女士，她一边清理家中的异味，一边思考着后续的索赔问题。

现场：一脚踩进去，污水立马钻进鞋

唐女士说，按照老家习俗，乔迁得 " 过火 "。为此，她邀请了很多亲友，打算 12 月 9 日正式搬家。然而，11 月 22 日下午，她到新家送新买的被褥时，发现家中反水了。

房间弥漫一股恶臭，地上一片黄水，污秽不堪。她一脚踩进去，污水立马钻进鞋里。离厕所最近的两间客厅已经 " 完蛋 "，新做的衣柜和 2 万块的沙发都浸在粪水里。三间小卧室的地板被泡发，哪怕一直用洗洁剂擦拭，空气里还是弥漫异味。

踩在 3cm 深的 " 臭水池 " 里，唐女士越看越崩溃。她初略估计，此次带来的损失有十多万。

寻因：锯开厕所管道发现一节 PVC 管

当日下午，唐女士发现家里遭殃后，立马打电话通知了小区物业。物业上门后，进行了长达 5 个小时的清理。直到 23 日凌晨，才完全排清粪水。

在清理过程中，物业人员锯开厕所管道，取出了 " 罪魁祸首 " ——一节二分之一的白色 PVC 管，呈半弧形，截断的刀口利落。上部分白色，下部分发黑，是二次排水管的接驳口。

唐女士发现，这截 PVC 管和厕所里开发商留下的主管道一模一样，口径都是 110mm。她怀疑，这是一年前开发商留下的 " 祸害 "。

而对此，物业客服部负责人黄依军解释说，PVC 管是开发商留下的，但却是二次接口处，是需要业主截断后，再接厕所水管的地方。

黄依军说，可能是楼上住户请的工人在装修时，切断 PVC 管后，" 扫 " 进主管道里。记者了解到，唐女士住在 20 楼，楼上还有 13 层，同一位置的 13 户人家，有 6 户还未装修，6 户已经入住，还有 1 户正在装修，不久前 , 刚刚完成厕所管道的安装。

疑惑：楼上 13 户人家，该找谁赔偿

黄依军表示，每两天，物业会有一次管道监督。在最初签订物管协议时，也会注明，不能往厕所里乱扔垃圾，尽到提醒和监督义务。但也无法阻挡业主往厕所里扔垃圾的行为，几个月前，小区内还发生过两起粪水被堵后反水事件。一次是因为油漆，一次因为一块毛巾。

为此，他们帮小区业主购买了公众保险，如果有因物业发生错过，导致的房内损失，会有相应理赔。

唐女士确认，事发后一天，有保险公司前往查看情况，但对理赔的情况，唐女士存有怀疑。" 衣柜沙发，被浸泡后，肯定是完全不能用了，但保险公司说，只能赔偿被浸泡一部分，几只桌脚，沙发和柜子的底部。" 而理赔时间，也还需要半年左右。

根据情况，物业建议，可向楼上的所有住户提起诉讼，依次让住户拿出证据，证明堵塞下水道的 PVC 管并非自己所扔，如有一人或多人无法证明，则由一人或多人共同承担责任。

律师说法

浩天信和（长沙）律师事务所的申广林律师说，根据《侵权责任法》，可以和楼上业主以及物业协商，也可以通过律师发函，向物业和楼上已交房居住的业主索赔。对物业而言，是否进行日常检修和维护，是是否承担过错的关键。对于唐女士来说，索赔成功的关键在于有明确的侵权人，和合理的索赔金额。申律师说，目前需要固定证据，确定赔偿金额。

潇湘晨报记者马慧长沙报道