记者近日调查发现，电商带给消费者便利的同时，一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺的全国联保，需要维修时，却困难重重，成了“无处可保”。（11月24日央视网）

任何商品，有销售就得有售后。售前、售中和售后是商品服务的完整链条，不可偏废其一。所谓“包退、包换与包修”，这也是质量三包的应有之义。金杯银杯不如消费者的口碑，售后服务保障不仅事关商家的诚信，更关乎企业的生死，所以人们看到，市面上举凡那些品牌、名优商企，它们必定是非常重视售后且售后便利和满意度都是非常高的，因此才能赢得广大消费者的信赖与认可。如今，“全国联保”更是已经成为大牌商家的售后标配。

可是，现在人们却发现，有些商业企业和商品品牌，开始在线上产品销售服务中与消费者玩起了“躲猫猫”。明明是写着全国联保，结果不是找不到保修点，就是保修点不认，或是不能享受正常的免费保修，到最后很多事实上变成了“无处可保”、“全国不保”。这当然严重损害了线上消费者的利益，侵害了他们的合法权益，也损害了商家的诚信形象，并且随着电商销售的迅猛发展，这种问题越来越突出，不得不引起人们的高度重视。

毋庸置疑，所谓线上线下只是渠道不同，商家的义务和消费者应当享受的权利是一样的，不能搞线上线下两条线，执行区别对待、双重标准，也不能以线上促销价格优惠为由将基本的售后服务打折，何况很多商家线上销售时还醒目标注同样能够“全国联保”，如此一来不仅构成侵权，而且也涉嫌欺诈。

前段时间，电商平台中大量存在的“电商专供”、“网络专销”现象引发关注。通过对比发现，一些商家专供线上渠道的商品看似相对比较优惠，实际上在线下门店却找不到同型号商品，并且在用料、材质和配套上均有不同程度缩水，由此引起人们强烈诟病。

现在没想到一些商家线上线下不同渠道销售的商品，不仅质量有优劣，就连售后服务也有很大差异。它们一方面非常觊觎蓬勃发展的线上市场，另一方面却不肯承担与线下一致的质量和售后责任，这显然说不过去。

对此，首先需要监管部门和电商平台加强监督管理，督促商家对不同渠道的消费者一视同仁、公平待之；其次是要进一步完善具体的规则制度，统一线上线下质量与服务标准，让那些想耍小聪明的商家钻不了空子；其次作为消费者自身更要擦亮眼睛、多加小心，仔细识别商家规格质量和保修条款中的猫腻，注意保存销售凭证和相关证据，积极、正确维权索赔，让那些“明修栈道、暗渡陈仓”的无良商家得不偿失，老老实实履行与线下实体商品销售一样的责任义务。