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【信源】都市青藤、海上霞光Line6

异国他乡遇困难，地铁小伙来帮忙

11月21日晚上19点10分左右，南京西路站的服务中心来了一名焦急的外国女乘客，只见她声泪俱下的比划着，嘴里的英文说的飞快。正在巡视的站务员陈佳晶听闻后，赶忙上前用一口流利的英语安慰乘客不要着急并仔细倾听。原来粗心的Judy下车后将装有护照、钱包等重要物品的背包遗失在列车上了。但她又不记得是哪节车厢，也说不清列车开往的方向。陈佳晶马上联系车控室，第一时间锁定上下行列车的车次号，接着带乘客去到站台，在确定方向和车门位置后及时通知车控室，车控室也第一时间联系沿途车站帮忙寻找。

但是，当时正值下班高峰期，车厢拥堵不堪，沿途车站的站务员上车寻找视野有限，一直没有好消息传来。时间一分一秒的过去了，Judy忍不住捂脸痛哭起来。我们这个腼腆的大男孩只能努力找话题与乘客聊天，分散她的注意力，尽可能的给这个身在异国他乡的姑娘一丝安慰。

终于，终点站巨峰路的站务员在列车的座位底下发现了遗失的背包。当陈佳晶将这一好消息告诉Judy时，哭得两眼红肿的姑娘终于露出了欣喜的笑容。

初冬的温情，传递温暖，也给予力量

11月23日上午9点15分，6号线博兴路站的值班站长陆艳接到客服反应，有位女性乘客在下行站厅精神恍惚，徘徊许久，陆站长急急忙忙的赶往下行站厅，发现一名女性乘客瘫坐在地上。

细心的陆站长搬来椅子让乘客坐下，询问乘客要到哪里去，是否和家属走散。可是乘客语无伦次的说不清楚。陆艳感觉可能这名乘客的精神和心智有点不太正常，她当机立断的在乘客手机的最近通话里找到了该名乘客的家属，通知其家属速来车站。等待的过程中，她适时的安抚乘客，缓解她紧张的情绪。

乘客的家属匆忙赶到车站，感激之情不予言表。原来，这个乘客由于家庭原因，是一名忧郁症患者，那天上午自己离开了家，恍惚之间坐到了六号线博兴路站并被工作人员发现。乘客的家属再三感谢并送上了水果，陆艳微笑着婉拒：“这是我们地铁工作人员应该做的。”