来源/视觉中国

新民晚报讯（记者罗水元）今天下午，上海市消保委发布《2018年度验配眼镜消费体察报告》，结果显示，服务流程总体较为规范的眼镜行业尚存在三大问题。

自今年6月上旬起，上海市消保委时尚产品专业办就联手市眼镜行业协会，对吴良材、茂昌、巴黎三城、宝岛等26个品牌的40家门店进行消费体察，结果显示，门店的验配服务流程总体较为规范，验光度数也相对准确。其中，吴良材、茂昌、巴黎三城、宝岛、红星等主流品牌体察情况良好，晴姿眼镜等新兴品牌也展示了良好的职业素质和专业水准，体现了上海服务新的提升。

但体察也发现，部分门店存在如下三大问题：

一、验光流程不规范

眼镜验配服务有标准程序，但是，有3家门店仅以消费者原眼镜度数作为参照，而不走重新验光的流程；有些门店验光设备比较简陋，验光时沟通不仔细、不到位，验光过程短，把大量时间花在推销镜架及镜片上。

二、验光数据不准确

体察发现，有少数门店存在以下问题：

●散光不足和轴差偏大。专家复验发现其中一副眼镜的散光轴差达25～30度；另外，有些志愿者明明有散光，眼镜度数却未有体现；

●光度不足或过足。最大光度差达到75度；

●瞳距误差超出标准所规定的误差范围；

●“欠柱镜”、中心上下差等问题。

三、后续服务不到位

配镜后大部分门店没有为消费者当场调较镜架，尤其是对消费者自备的镜架，大多不提供调校；个别门店服务态度冷漠，不主动告知配镜后使用和保养知识；一些门店不当场开具发票，有的还出现发票寄送要求消费者支付快递费的情况。

据了解，依据DB31/T494-2010《验光配镜技术服务规范》要求，验光流程包括：问诊（询问用眼习惯、检查裸眼视力、测定远用瞳距等）、视力测试（电脑验光仪、综合验光仪等）、根据综合验光仪测的处方试戴并调整、开具最终处方等四个程序。在上述四个程序基础上，还需选择镜片及镜架，根据顾客脸型做适当校配、确定配镜十字，并进行单眼瞳距及瞳高测量。