来源/视觉中国
新民晚报讯(记者罗水元)今天下午,上海市消保委发布《2018年度验配眼镜消费体察报告》,结果显示,服务流程总体较为规范的眼镜行业尚存在三大问题。
自今年6月上旬起,上海市消保委时尚产品专业办就联手市眼镜行业协会,对吴良材、茂昌、巴黎三城、宝岛等26个品牌的40家门店进行消费体察,结果显示,门店的验配服务流程总体较为规范,验光度数也相对准确。其中,吴良材、茂昌、巴黎三城、宝岛、红星等主流品牌体察情况良好,晴姿眼镜等新兴品牌也展示了良好的职业素质和专业水准,体现了上海服务新的提升。
但体察也发现,部分门店存在如下三大问题:
一、验光流程不规范
眼镜验配服务有标准程序,但是,有3家门店仅以消费者原眼镜度数作为参照,而不走重新验光的流程;有些门店验光设备比较简陋,验光时沟通不仔细、不到位,验光过程短,把大量时间花在推销镜架及镜片上。
二、验光数据不准确
体察发现,有少数门店存在以下问题:
●散光不足和轴差偏大。专家复验发现其中一副眼镜的散光轴差达25~30度;另外,有些志愿者明明有散光,眼镜度数却未有体现;
●光度不足或过足。最大光度差达到75度;
●瞳距误差超出标准所规定的误差范围;
●“欠柱镜”、中心上下差等问题。
三、后续服务不到位
配镜后大部分门店没有为消费者当场调较镜架,尤其是对消费者自备的镜架,大多不提供调校;个别门店服务态度冷漠,不主动告知配镜后使用和保养知识;一些门店不当场开具发票,有的还出现发票寄送要求消费者支付快递费的情况。
据了解,依据DB31/T494-2010《验光配镜技术服务规范》要求,验光流程包括:问诊(询问用眼习惯、检查裸眼视力、测定远用瞳距等)、视力测试(电脑验光仪、综合验光仪等)、根据综合验光仪测的处方试戴并调整、开具最终处方等四个程序。在上述四个程序基础上,还需选择镜片及镜架,根据顾客脸型做适当校配、确定配镜十字,并进行单眼瞳距及瞳高测量。
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