12岁男孩擅自购买价值1700元智能手机一部，家人知情后希望退货，却遭商家拒绝……

11月21日，亳州市谯城区大杨市场监管所接到一位女士的投诉，称其12岁的表弟私自拿其父母留给爷爷奶奶日常开支的银行卡，在大杨镇一家手机店花费1700元购买智能手机一部。两位老人知道后，到手机店与商家协商，希望能退货。但商家表示，手机并无质量问题，而且已经激活并使用了几天，因此予以拒绝。

接到投诉后，该所工作人员进行了调查，发现投诉人所述基本属实。工作人员召集双方当事人进行调解，指出依据《民法通则》等法律规定，12岁的男孩属于限制行为能力人，他所进行的只能是与其年龄、智力相适应的民事活动，在未经监护人同意的情况下，独自购买价值千元以上的手机，明显与他的年龄、智力不符，而商家在明知消费者是未成年人的情况下，依然将手机卖给对方，显然有错在先。

经过耐心的说服教育，最终双方达到和解，商家接受手机退货，并全额退还购机款1700元。