2000年6月我在美国硅谷英特尔总部参观访问

99年PC半年超200万台

1999年上半年就这样过去了。我在与张琪司长的一次通话中获悉上半年我国自我品牌PC为140万台，我立即查出去年同期自我品牌PC是82万台，同比增70%，如果自我品牌占70%市场，那么上半年PC总量为230万台。我又采访了长城、联想、方正、浪潮，发现他们公布的上半年总量约为70万台左右（大厂商约占二分之一也算合理），于是我们报发了头条。几乎与此同时上报的各种市场报告都在210-230万台左右。

据CCID市场调查报告，上半年计算机市场总量为800亿元，PC销量223.6万台，同比增16.6%，国产自我品牌PC占74.2%，打印机销量另104万台，同比增29.9%，各种网络产品：销量扩大到31亿美元。

99年手机增长高于呼机

信息产业部发布的数据表明，上半年新增手机854万，共达3383万部，呼机增226万户达4134万户，手机用户增长明显高于呼机。公用信息网覆盖全国230多个城市，全国互联网1万个节点。

99上半年出口有回落

上半年我国PC进口额为37.9%亿美元，同比增长59.7%，出口额达50亿美元，同比增11. 7%，虽然有贸易顺差12亿美元，但出口较进口增幅有回落之势。

PⅢ序列号风波起

7月初英特尔（中国）公司叫我去开会，说声明PⅢ序列号的问题，我早知道事情的由来，并给信息产品司张琪司长打了电话，我明白了她的意思。我只想说，关于序列号的问题只要关闭掉什么事都没有了，如果要用序列号以便做内部的系统管理就可以打开，这个问题早在1999年．1月份就已经向读者介绍过了，至于其他大众媒体怎么做，为什么现在才做那是他们的事情。我去英特尔（中国）公司之前我就对英特尔（中国）公司说我对PⅢ序列号的事不感兴趣，只是想见见英特尔（中国）新市场总监。

本文作者2018年11月14日加：从那之后半年，PⅢ序列号事件不了了之。

不可能退到PⅡ

我去了，从头到尾一句话也没讲，我觉得都是在讲半年多以前就应该明白的废话。7月5日这天关于这件事，报纸只有我们报什么也没登。7月6日，康柏中国业务总裁俞新昌给我打来电话询问我为什么没登这条消息，我说这不是新闻我登他干什么？再说如果现在不买PⅢ难道还要买P Ⅱ、买奔腾啊，这不是让中国倒退吗？过去没有什么序列号的计算机系统不是也一样遭黑客袭击吗？我越说俞新昌越表示同意，在谈话中我还采访到了Alpha平台也要支持Linux操作系统的消息，我获得这一消息后立刻将其做在头条上，当然是独家新闻。

7月13日中华网在美国NASDAQ股票市场上市，首日以每股20美元开盘，上升到每股67美元。

租赁从99年开始

7月18日惠普科技租赁部正式推出了电子服务的3种租赁模式，但没有引起什么市场波澜，到9月份又听说IBM(中国)也要推出租赁业务。

本文作者2018年11月14日加：当年租赁业务基本没有成功，直到公有云兴起。

1999年7月份我跟朋友在钓鱼台国宾馆高尔夫球场

降价需半年前策划

1999年7月17日我应CA(中国)公司邀请第三次去CA World采访。在临走的前一天，微软（中国）公司把我叫到九华山庄开会，说是非常重要的会议，到了那里才知道是Office 2000价格下调，各种版本价格平均下调50%左右，我特别地高兴，半年以前我写的《不仅仅是多此一举——向Office 2000进忠言》中，谈到其价格太高的意思果然被微软接受了。可后来主管公关的闫光告诉我说此次降价早在半年前就定了，看来微软（中国）关于价格的时间策划本身就是两次大广告。

我揭露高贵的愚蠢

我知道我此次去美国一去就会是十几天，我又必须写出3篇《克丽观察》来。在走之前，我去参加了中国惠普和SAP(中国)公司举办的客户培训会，这个会对我们记者很好，还让我第一次打了高尔夫练习场地球。不过我决不会因为什么高尔夫球就不写他们的不对之处，于是《离我近点——来自被培训客户的心声》中“揭露”了他们高贵的愚蠢：

拽英文离需求远

7月中旬，参加了一家大公司的客户培训，会中、会后都听到了一些客户们对厂商一致的心声：你们讲的内容离我们近点吧。

到底这家大公司为客户们讲了些什么，让客户感到离自己那么遥远呢？首先这家大公司的“白领”们一律用英语给客户讲各种计算机网络中的新概念，这些概念本来就够难懂的，再加上用英语讲，更让烟酒公司、制药公司的老板们糊涂了。说出来有些好笑，笑过后不仅仅只是为了批评这家厂商的培训不成功，而是为了今后的培训更有效。

培训就是培训，培训不是为了给客户练英语听力，在中国出售产品如果没有中文说明书就会被消费者协会认为是不合格产品，如果培训不用本地化语言会被客户认为是不合格的培训。

客户培训完了就不买

为客户培训就是为客户培训，为客户培训就是要站在客户的立场上，使客户听完了这次培训知道自己用了这种产品除了这种产品成本外能为自己省多少钱，或者用了这种产品几年以后能把买这种产品的钱赚回来。新概念有什么用？再高级的系统对客户有什么用？客户用你的计算机系统、ERP、e – Service不是图英语听力上升，不是图时髦，不是图嘴上能卖弄几个新概念、新技术，而是这种计算机技术产品、什么e – business、e – Service、ERP在自己企业中的可操作性。

还好，来培训的客户都是些大客户，一听英语，一听概念，他们与厂商在心理上有距离感后不悦也不会直露出来。有什么了不起，不买你的产品就是了，算我白来一趟，旅游一趟不就完了。不是说过现在大中型企业要买信息系统的该买的都买了，不买的企业也该倒闭了，工人也该下岗了吗。厂商们的产品、方案往哪儿卖呀，下个世纪的市场不应该在乡镇企业吗？都用英语培训，乡 镇企业更不懂了。俗话说，“到哪山，唱哪山的歌”就连这点都不懂，还培什么训。

先懂客户心理再培训

说了这么多人家培训的不成功，那什么是成功的培训？什么是IT成功的培训？没听说谁是什么IT的培训专家，事实上成功的IT培训是由技术、产品、心理、演说等等综合因素相加所得。

无疑现在IT的销售、市场“白领人”都懂技术、产品，都是技术、产品专家，没说的，否则也当不了什么IT销售、市场专员、经理什么的。要说用户心理学，谁也不敢说自己懂，不懂不要紧，自己可以换成用户去想想，自己要出门买东西，喜欢服务员把产品介绍成什么样自己就要为客户把产品介绍成什么样，反正不希望服务员用外语介绍产品吧，开个玩笑，“别哪壶不开提哪壶了”。

如果服务员和售货员用开玩笑和打比方的语气给你介绍产品你一定会很愉快吧，那么你的培训演讲一定要加上打比方和幽默，让你的客户愉快，特别是对什么计算机系统、ERP、e – business、e – Service这样深奥的技术产品，比喻和幽默一定是演讲的润滑剂，客户们听起来是越听越爱听，等你讲完了还听不够。

让客户觉得不买会亏

还有，一定要让你的客户们觉得他不买你的产品就不合算，要会算他才听，要有数据和道理让他觉得不买你的系统自己就“亏”了，或者是几年后就“亏”了。最好请客户去看你的成功案例，访问用过你系统、产品的客户，让客户说感到买你的产品有种眼见为实的踏实感。

有一点不可忽视的是一定要给用户介绍你产品、技术或者系统存在的某些不足，要告诉你的客户通过什么简单的办法来解决，或者弥补这种不足，诚实地介绍自己产品的不足更会给客户对你个人及公司产品的可靠感，否则没有缺点的产品、技术、系统就不会再有下一个版本可言了。

每天IT业的概念、技术、产品都可能更新，每天都可能有对客户各种培训，但愿这些培训离客户的心理、需求越来越近。公司技术PC