前途无忧网是深圳市拓扑人力资源有限公司旗下品牌，是全国领先的、受学员信任的职业教育服务平台。前途无忧以年轻人的教育培训需求为起点，为学员建立“学费托管”“学员维权”等六重保障策略，提供一站式职业生涯成长服务：职业培训、精准扶贫、就业创业扶持等服务；前途无忧平台为职业教育机构提供免费的SAAS服务，助力职业教育机构更轻松地实现招生和就业信息服务。

前途无忧平台为企业输送定向培训人才，提供企业培训课程资源，继而构建学员、培训机构、银行普惠金融、企业、政府之间的共赢生态圈。前途无忧平台秉持“成长从教育开始”的理念，筛选优质培训机构，扶持学员成长，解决每位年轻人都将面临的就业与成长的需求痛点，打造值得信任的职业教育服务平台。平台在创始初期，充分考虑客服平台服务的重要性，经过多轮考察和对比，最终选择与小鲸云呼合作，接入一站式400客服呼叫中心智能平台，为客服业务保驾护航。

智能400电话，随时随地拨打以及转接电话。

400业务又称“全国统一接入码业务”，是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码。智能400电话，融合多网多渠道，一个号码便可遍播全国，同时由主被叫分摊付费，为前途无忧节省电话费用。智能400拥有数千话路，即使大量客户涌入，电话永不占线，保证客户来访畅通无阻，提高客户访问体验。同时，根据前途无忧的业务，个性定制业务资讯，提供专业语音，提升前途无忧的企业专业形象。

云呼叫中心，优化客服工作效率

云呼叫中心，基于freeswitch架构为前途无忧搭建的客服系统，同时接入PSTN电信专线，全程护航，保证系统的稳定性。平台集中部署，通过SIP话机，直线电话、专线直连等多种座席接入形式，多用户管理和远程座席，语音通过电话网连接，数据通过互联网访问，为前途无忧提供深度呼叫中心服务。

区别于传统的呼叫中心，小鲸云呼云化语音与电话，按需租用，无需一次性投入，使得成本在控制范围内。而且呼叫中心快速上线，即开即用，可快速开展业务。10+的基础模块，50+的细分类项目，对外可应用于客户服务和回访销售，对内则可应用于团队管理和用户运营，全面满足前途无忧工作的需求。

观察国内教育行业发展轨迹，培训事业的市场只会越来越大，小鲸云呼的智能400电话以及云呼叫中心，可助前途无忧随时适应市场变化，打造一个更为完善的站式职业生涯成长服务，增强企业行业竞争力。