光阴荏苒，日月如梭。随着2018年12月到来，家电业再次迎来一年一度的“翘尾行情”，那么面对今年的市场局面和消费需求，中外家电企业们又将如何应对挑战和机遇。11月24日，在央视影视基地举行的海尔挑战盛典暨感恩月启动仪式现场，海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚透露，在互联网和物联网时代，一切变革和挑战都要以用户为中心。海尔感恩月的初衷，就是将一年中全球最新科技打造的最好产品，带给用户、回报用户，让用户评判。

当天，在央视的舞台上，充斥着白色烟雾的7立方米密闭空间内，开启净化功能的净界自清洁空调一分钟将所有烟雾净化干净；在高6米、长8米的天平两端，平衡大师们分别将2台正在高速运转的直驱滚筒洗衣机，稳定在悬挂画框内；国际特技记忆大师在20分钟内从200张草莓细胞切片中，找出取自F+冰箱中存储7天仍然“新鲜如初”的草莓切片；被誉为“黄金舌”的中国烹饪大师，，品尝由海尔防干烧燃气灶精准控温熬制出的三碗“原汁”鱼汤，就分辨出鱼的种类，最终海尔一系列原创科技成功挑战不可能，为用户带来新可能。

谈初心：以用户为中心，海尔必须要挑战不可能

今年，是中国改革开放40年，也是中国家电市场化发展30年。但是，从今年7月开始，整个家电消费市场就步入了一轮发展的新拐点，市场增速放缓、消费需求疲软，作为中国在世界影响力最大的家电品牌，海尔为何选择在12月启动“感恩月”，这又将给市场、行业和用户带来哪些影响？

对此，李华刚坦言，感恩月不同于传统促销活动的价格推销，传统的商业行为都是以企业为中心，搞活动就是为了卖产品；但是互联网和物联网时代，一切都是要以用户为中心，出发点不是推销产品，而是为用户带来更好的产品、体验，以及解决方案。

从去年开始，海尔选择在每年的12月启动“感恩月”回报全球10亿用户的持续信赖。为此，海尔依托全球的互联网工厂，技术研发中心，整合世界上最好的技术、工艺、制造，将一年中研发的科技新成果，新产品，选择在年底拿出来给用户见面，请消费者来评判，最终感恩用户。对此，李华刚表示，“海尔为什么要感恩用户，因为我们的很多创新成果、技术和创新，都是来自于用户，用户才是海尔的设计师。通过拿科技新品感恩用户，不是追求销量，而是希望通过与用户的持续交互，让他们在享受科技到来的高品质生活体验同时，还能给海尔产品下一阶段的创新和迭代提供更多创意和想法”。

正是通过“以企业为中心”向“以用户为中心”的转变，海尔家电在持续挑战不可能的过程中，也在不断地为用户创造更多新的可能的高端、高品质生活体验。记者了解到，近年来海尔在家电业展开的一系列“挑战不可能”极限，都是用户的痛点和难点。比如在冰箱行业，各大企业都在想如何极致保鲜，洗衣机行业都在想如何降噪：F+冰箱为用户带来食材的细胞养鲜；原创直驱变频科技，打破传统皮带电机束缚，从源头降噪等等。

谈路径：打造四大平台驱动，建立多个竞争壁垒

对于很多消费者来说，央视的《挑战不可能》节目，是个人展示自己的智慧、潜力、能力、极限的一个平台。那么，对于海尔来说，站在央视舞台上“挑战不可能”，就是要将众多用户的生活需求中不能满足、不可能实现的，通过企业的科技、创新把它转化为可能，从而展示企业的创新和极限突破能力。

李华刚说，“之前，从来没有企业亮相央视挑战不可能的舞台，我们敢来做一个，正是基于用户交互、全球研发、智能制造和智慧服务的四大优势，形成我们在品牌、方案、体系等多个方面的竞争壁垒”。

打破传统家电企业“自上而下”的产品研发体系，通过开放式的用户交互平台，打造“自下而上”的创新体系，最终让用户参与到产品的研发和创新过程中，推动产品的持续迭代。正是通过用户交互平台，海尔可以最先知道用户需要什么，也最终成就了行业独一无二的“自下而上”创新驱动体系。

基于全球研发平台，让世界成为海尔的研发部，将日本的工匠文化、德国的严谨精神、美国的创造力、欧洲的艺术性等一系列的独特创新能力和特点，在海尔的全球研发中心平台整合，最终全部融入到产品研发和设计中。

目前基于COSMOPlat工业互联网平台，海尔成就了世界家电产业的智能制造平台，不只是率先完成了家电的大规模定制，还实现制造的效率和用户的需求精准对接。更为重要的是，在这一平台上，用户可以提出需求，而利益攸关方则可以提供满足需求的解决方案，实现全流程的各方参与、共创共赢共享。

最后海尔率先打造家电行业的智慧服务平台。海尔不只是首创了电子说明书，突破纸质说明书的枯燥、生硬，让所有用户都可以看得明白、看得懂；更重要的是首创二维码的服务流程，用户通过一个二维码就可以成为海尔家电的用户，家电服务工程师通过大数据、云计算平台，清楚知道用户在哪里、家电怎么样，就被动的服务为主动的响应。更为重要的是，通过智慧服务，将用户变成终身用户。

李华刚透露，海尔在家电产业形成了新的“竞争壁垒”和“护城河”：首先是品牌的壁垒已经形成，从海尔、卡萨帝到统帅，每个品牌都形成了各自的战略定位，以及品牌内在特有的技术、文化沉淀，这是短时间内任何企业学不到、也学不会的；

其次则是方案的壁垒正在加速建立，过去中国家电市场单台销售的逻辑，现在随着消费理念和生活方式的持续升级，海尔要一次性的给用户提供一个家的解决方案，这就倒逼我们快速形成成套的家电展示体验、成套的设计规划，以及成套的服务等系统能力。

谈得失：最开心的是触点网络加速，遗憾的是高端需求超预期

机遇和挑战对于家电产业来说，永远是相伴而生。即将过去的2018年，对于所有家电厂商来说，却是一个充满复杂多变挑战的时代。不过，李华刚却说，“这既是最坏的时代，也是最好的时代。对于企业来说，准备好了就是最好的时代，没准备好显然就是最坏的时代。今年让我感到最开心的事情，就是网络触点建设速度超出预期。也有遗憾，就是高端消费需求增升，大大超出我们的预期”。

今年以来，不少家电厂商突然发现，一线市场上的低价格战突然不灵光了，即便是天天降价没有什么用了。很多家电企业还发现用户不像过去那么容易被价格引导。李华刚坦言“这就是消费的两极分化，一极是高端化，另一极则是高品质高性价比；今年，卡萨帝和统帅2个品牌，截止到今年10月还保持着40%以上的增长，正是受到消费升级的拉动“。

李华刚坦言，面对消费升级和分化，企业一定要有正确的方式来应对这种变化，不能是过去以自我为中心，弄点便宜货马上冲个量。一定是好的解决方案，好的用户体验，用户才会跟着你走。

其实，高端消费需求的超预期引爆，不只是超出海尔预期，也超出整个中国家电产业的预期。今年以来，众多中外企业相继纷纷在中国市场推出高端产品、高端品牌，希望可以“临门一脚”抢蛋糕。

“在这个充满挑战的一年，我感觉最开心的，就是触点网络取得数量和质量双提升，以及顺逛大平台的引爆。这个触点不是过去的销售网点，更不是体验网点，而是以用户为中心提供选购、交互、体验的触点；而顺逛也不是电商销售平台，是企业、用户和商家的多方共创平台。目前，我们拥有一个覆盖县级市场的新开楼盘小区和不同户型图的数据库，提前就能为用户主动提供产品、设计和服务的成套解决方案，让顾客为用户，再成为我们的终身用户”，李华刚如是说。

目前，海尔已经在市场建立5万多家的触点网络。其中，最值得一提，就是面向居然之家、红星美凯龙等家居卖场的成套解决方案体验触点，已突破600多个。这成为海尔智慧家庭成套化市场销售和用户引爆的“急先锋”。据了解，近三年来海尔家电成套化销售额，每年都保着100%以上的增速发展，再次释放出消费升级对企业的强势拉动作用。

顺逛已聚焦100多万家的微店主，既有海尔用户，也有海尔员工、商家等，已经成为海尔与用户持续交互、输出创新成果的最大平台。最终让用户、客户主动为海尔代言。最终，海尔将原来的“一次性交易”的线上、线下销售网点变成“终身交互”的服务触点。