“你们户籍业务的服务真的是太周到了，没想到一个棘手的事情很快就办理了。”近日，有群众在公安宝塔分局桥沟派出所办理户籍业务时，为户籍民警热心周到的服务竖起了大拇指点赞。

遇群众办事情况特殊 民警开绿灯5分钟办好

10月31日15时许，当时正值公安宝塔分局桥沟派出所户籍大厅业务办理的高峰期，来办事的群众在民警的引导下有序排队办理业务。这时，大厅里进来的一名中年男子望着长长的队伍，焦急地左右徘徊。看出群众的异常焦虑后，户籍民警张婕、史若主动上前询问情况。

原来，该名男子当天在银行办理社保卡业务时，因身份证人像审核未通过而无法办理。由于有事要去外地并急着赶火车，男子未携带身份证件就急匆匆跑过来咨询情况。了解到原委后，张婕和史若立即通过系统核实了本人信息的真实性，又通过联系银行部门得知，人像未通过是由银行人像系统未更新所致，与公安机关业务无关。

找到问题的根源后，民警特事特办，主动为群众开绿灯。经重新采集录入人像信息后，并告知男子可以到银行部门核实更新办理业务。困扰的问题在5分钟内得到解决，男子为办理业务的民警竖起了大拇指点赞。

“把群众的事当作自己的事情来办，这些都是我们应该做的。”11月26日，民警张婕告诉华商报记者，群众来办理业务时，沟通清楚情况后，都要坚持从简、从便、从快办理。

50多岁流浪人员无户口 上门求助有了身份证

去年4月份，桥沟辖区的一名乞讨人员黄某来到桥沟派出所户籍大厅，称自己是无户籍人员，希望能有个户口。民警史若接待后仔细询问，却发现黄某除了自己名字外，其他信息一概说不清楚。后经多方努力补齐材料提交审核，6月初黄某就有了属于自己的户口。“给黄某办理户籍的时候我们都没敢抱太大希望，缺失的信息实在太多了，但想着黄某处境确实可怜，一定要积极去为他争取。”史若说。

今年7月份，桥沟辖区内的张姓姐妹两人来反映称两人一直没有户口。民警了解到，因父亲服刑、母亲远走，张氏姐妹两人一直颠沛流离，也未有人为其办理户口。随着年龄渐长，姐姐已成家生子，因无户口未办理结婚证，办理医保、社保、孩子上户口等都成了难题。得知情况后，民警通过与其亲属的DNA比对，很快为姐妹两人解决了户口问题。

“但凡有群众前来办事，都要尽我们最大的努力，实实在在解决群众的遇到的问题和困难。”桥沟派出所负责人说。今年，截止目前，该所已累计办理各类户籍业务15000批次，服务群众18000人次，主动为130余名生活困难群众解决了无户口问题，并利用节假日为10余名行动不便人员上门办理了身份证，实现了户籍业务办理“全年零投诉”，切实增强了辖区群众的满意度和获得感。

华商记者 贺秋平