有一个概念认为，互联网时代是空前自由的时代，一个好的产品，应该是一个用户随意发挥的地方。越多的人参与进来，就能涌现集体智慧，能生长出高质量的东西。比如公众号、头条、微博、抖音。

但也有一些公司不践行这样的理念，一些控制性很强的公司，体验服务也做的非常好，比如苹果。

除了苹果之外，迪士尼也是如此。迪士尼作为娱乐业巨头，跟科技公司的模式完全不同，但是他们的体验却做的非常到位。今天我们就来讲讲迪士尼的细节。

迪士尼的全产业链

先用一个案例来分析下迪士尼的产业模式：《冰雪奇缘》，这部动画片相信没有看过的人也听说过。

2013年《冰雪奇缘》在迪士尼上映，不仅让人耳目一新，而且制作非常精良。有意思的地方是这部电影最后的结局没有王子什么事，而是两位公主在一起。

该电影在美国本土收获了4亿美金的票房，全球12亿7千万美金，是史上最卖座的动画片。

迪士尼一旦打造出了一个爆款的IP，赚钱机器就开始启动。

首先是内容本身。全球票房里迪士尼可以分到大概三分之一，也就是说票房收入大概是3亿。《冰雪奇缘》的成本是1.5亿，算上发行和宣传一共是2亿多美金，迪士尼光票房就已经是盈利了。

其次是内容之外的衍生品，电影上映4个月之后，迪士尼可以发售DVD和蓝光碟。《冰雪奇缘》是最畅销的动画片，据统计已经卖出接近1000万张，电影的原声专辑也卖出超过500万张。

接着迪士尼推出一系列《冰雪奇缘》的玩偶，在迪士尼公园，在亚马逊和沃尔玛，随着电影上映你可以看到大大小小各种玩偶，衍生品应有尽有，又是一大笔收入。

游戏方面，迪士尼和索尼联合推出了《冰雪奇缘》版PS4主机，还开发了各种小游戏。全世界各地的迪士尼乐园，推出了《冰雪奇缘》的主题游乐项目，吸引更多游客去消费。

迪士尼的商业模式：内容、渠道和衍生品的全产业链。内容是链条的发起点、渠道是内容放大器，衍生品是将内容的价值释放到最大。

首先要制作出好内容，卖座的内容才能变成IP，之后通过影院、电视、网络等渠道去发放，最后通过游戏、玩具、游乐园等方式将内容转化为最大利益。体验管理

任何孩子进入到迪士尼，注意力立马会被米老鼠、唐老鸭这些虚拟人物吸引。虽然是虚拟人物，但都是真人表演，迪士尼把园区里所有的员工，从米老鼠唐老鸭的扮演者到清洁工，都称为“演员”。

对，在这里不是工作，而是表演，是在制造一个完整的梦。迪士尼的管理体验都是从造梦的目的出发，迪士尼把大家称为“梦想工程师”。

比如对演员的要求是，你不能只是扮演米老鼠，你必须是一只米老鼠。所以只要有宾客在，演员就不允许把头套摘下来，曾经有唐老鸭的扮演者在夏天中暑晕倒，也坚持不拿下头套。因为迪士尼规定，不能毁灭孩子们内心的童话世界，演员更不允许在宾客面前谈论私人问题。

在迪士尼乐园中，明令禁止两个相同的人物出现在同一个视野里，比如绝对不能出现两个一样的米老鼠。在孩子的世界里，米老鼠不就一个嘛，不能有两个啊。

理解这一点，你就知道这个管理有多难了，全世界所有扮演米老鼠的工作人员都必须苦练签名，给孩子签名时要尽量一模一样，因为在孩子的世界里，米老鼠只有一个。

迪士尼体验管理延伸到8小时之外，一个米老鼠扮演者，不能在社交媒体上讨论自己扮演的角色，不能发自己扮演米老鼠的照片发到社交媒体上。那些可能让孩子意识到眼前这只米老鼠是人扮演的途径，通通都要堵住。

还不止扮演者，上到CEO，下到清洁工，都要遵循这一套管理流程。比如在园区内捡垃圾必须弯腰，而且这个动作需要经过专门的培训，不能蹲下来。这个时候你要是问他们在干什么，他们会回答你：我在捡梦想。

迪士尼的体验管理实际上是要求很高的，管理的界面不能放在自己身上，而要放在用户的心里。这就要求，所有和游客的互动，都要多思考一层。

比如你是柜台收银员，会弄清了客人的身份和住址后，推荐客人去乘坐免费的渡轮到达酒店，还会给你一份码头地图。客人迷路的时候，餐厅服务员甚至会放下手头的工作带你去达目的地。

甚至有时候客人想观看一个节目，工作人员还会细心询问客人想要找最佳观赏的位置，还是规划游玩的路线，要做到如此深入去想客人所想。

在迪士尼的乐园里，只要有一个细节照顾不到位，一片枯萎的叶子放错垃圾桶或者两个工作人员当着游客的面谈私事，都会让游客从幻想的世界出戏，迪士尼的体验瞬间就崩塌了。

迪士尼的梦幻世界，可以延伸到这几年比较火的概念：VR（虚拟现实），很多科技公司都在这个领域布局。

什么是VR？就是通过计算设备，模拟出一个虚拟的世界，然后可以在其中社交、学习和娱乐。实际上这种体验在迪士尼乐园早就实现了，就像前面说的，在迪士尼乐园，你可以暂时忘掉烦恼、尽情玩乐，这就是VR带来的效果。

这就是迪士尼这家公司的体验管理，让游客在经历中留下难忘的回忆和体验，才是真正成功的服务。

未来任何场景都会进入体验经济，从迪士尼的案例里，你做好准备了吗？