" 谈起医院，给人的第一印象就是白色大褂、浓浓的消毒水味、各种医疗器械以及川流不息的嘈杂人群。但是，在中南大学湘雅医院，你会看到一抹充满暖意的红色身影，他们穿梭在门诊大厅、急诊大厅、住院病房，陪伴每一位需要帮助的患者和家属身边，他们就是身穿‘红马甲’的医院志愿者们。非常荣幸，我也是其中的一名成员 ……" 这是 3 日上午，韶山北路九所会议中心，湖南省志愿服务工作表彰会议上，69 岁的原水电八局退休职工陈秋娥的发言片段。3 日下午，潇湘晨报记者即在中南大学湘雅医院门诊大厅见到了穿红马甲的陈秋娥及其他志愿者，他们或主动指导病人或病人家属如何办诊疗卡，或给病人及病人家属指路、带路，几乎没有片刻停歇。

家里的 " 玻璃人 " 曾得到医院的悉心照顾，早就想回报社会

陈秋娥是 2015 年 10 月成为湘雅医院的志愿者的。她是湘雅医院面向社会招的第一批志愿者。

在 2018 年 12 月 3 日的湖南省志愿者服务工作表彰大会上，陈秋娥准备的发言材料的标题是《滴水之恩，涌泉相报；传递信任，志愿同行》。陈秋娥说，她成为志愿者，是因为她儿子患有遗传性出血性乙型血友病。这是种俗称 " 玻璃人 " 的病，碰撞不得，不然就容易出血不止。2000 年，她儿子在湘雅医院住院期间，得到医护人员的悉心治疗和照顾，她所在的单位也因此发起了募捐。从那时起，她就一直想回报湘雅医院，回报社会。

2015 年 9 月，老伴刚去世不久的她得知湘雅医院面向社会招志愿者。家住黄兴北路王家巷、享有 " 近水楼台 " 优势的她便第一时间去报了名，参加了培训，第一次考试，未通过，她没有放弃，继续报名，第二次考试，她终于通过，如愿成为志愿者。

陈秋娥告诉潇湘晨报记者，志愿者考试有一向是心肺复苏的急救，她为了练习，手腕都按酸了好几天。

因为年长，找陈秋娥求助的多过别的志愿者

对很多刚到湘雅医院的患者和他们的亲友来说，偌大的湘雅医院简直就是一个迷宫。办诊疗卡、办住院手续、缴费取药、去哪个病室、看哪个医生、去哪里检查等，即使有指示牌，但因为人多嘈杂，再加上心里还挂牵着病情，难免会晕头转向，不辨方向。这个时候，如果志愿者帮他们指点或者指导一下，他们就会节省很多时间，少了很多麻烦。

陈秋娥的 " 工作区域 " 主要是门诊楼的一楼大厅和二楼的妇科门诊，有时，她也会被一些病室临时借调过去帮忙。12 月 3 日下午 2 时 30 左右，潇湘晨报记者亲眼看到，戴手套和口罩的她只要一出用来登记、更衣和休息的 " 志愿者之家 "，她便忙个不停。陈秋娥的头发多半已经灰白，即使戴着口罩，她的年纪也一眼可以看出，或许正是因为她的年长，病人和病人的亲友更信任她，找她求助的明显多于其他志愿者。

在医院做志愿者，首先要自我保护好，手套和口罩是必备装备

陈秋娥是中南大学湘雅医院 2643 名注册志愿者中年龄最大的。3 日下午 2 时许，她在湘雅医院门诊大厅呈三角形的狭小空间 " 志愿者之家 " 接受采访时，把口罩和手套摘了下来。

陈秋娥解释说，口罩和手套是在医院做志愿者必备的装备，" 毕竟是医院，在医院做志愿者首先得学会自我保护。戴口罩是因为医院人太多，空气中可能难免有飞沫；戴手套是要操作自助挂号机的屏幕，屏幕也每天不知道有多少人触碰。" 三年前，陈秋娥决心到湘雅医院做志愿者时，有亲朋好友有顾虑，说如果非要做志愿者可以去别的地方做，医院里难免会有患了传染病的病人，怕万一传染上什么病。陈秋娥说她尽量注意保护就是，还是一头钻进了湘雅医院，做起了志愿者。

43 岁的儿子生活不能完全自理，不能长时间离开她

志愿者们除了每人有日常的提高志愿服务的 " 势力范围 " 外，还会根据需要，参加 " 情暖病房 "、" 爱心义剪 "、" 心愿认领 " 等志愿服务项目，走进病房为有需要的病人及其亲友送汤送饭、上病房理发或修指甲，给小患者开办爱心书吧、帮助他们实现小心愿等。

2016 年 4 月初，有个湘西来的小女孩无人照顾，志愿者们承担了她在住院期间的所有照护工作，大家轮流值班，每天等小女孩休息后，他们才离开病房。

一般情况下，陈秋娥每次到医院志愿服务的时间是两到三小时。她 43 岁的儿子生活不能完全自理，她能够比较放心地离开儿子的时间，也是两到三小时，离开的时间再长一些，她就会很牵挂。

2016 年 4 月，有一天，轮到陈秋娥照顾那个湘西来的小女孩，那天，为了买小女孩手术前必吃的一种药，她沿着湘雅路上的药房一家一家地找，直到找到晚上九点才找到。她和在家等她回去做饭的儿子都饿坏了。她为儿子的挨饿而自责了几天，但，几天后，小女孩出院前特意找到她，对她说 " 谢谢您，陈奶奶，我想和您一起照个照片 "，她的内疚感才消除。

截至 12 月 3 日，陈秋娥作为优秀志愿者出席湖南省学雷锋志愿服务优秀志愿者、优秀志愿服务组织、优秀志愿服务项目表彰大会前，她累计服务的时间是 1360 小时。

潇湘晨报记者刘建勇长沙报道