I精益六西格玛概述

A.六西格玛的基本原理和基本概念

描述六西格玛核心理念、方法论及其发展过程。描述六西格玛对整个组织的价值。描述六西格玛方法论及其主要模式（DMAIC和DFSS）（理解）

B.六西格玛与精益管理的融合

描述精益管理的核心理念、基本原则、常用工具及其发展过程。描述六西格玛与精益管理的结合及其管理特点。（理解）

C.精益六西格玛管理的组织和实施

1.精益六西格玛管理的组织结构：掌握实施精益六西格玛管理需要建立的基础架构。（理解）

2.精益六西格玛管理实施的角色和职责：定义和描述精益六西格玛管理实施的角色和职责（如黄带、绿带、黑带、资深黑带、流程负责人、倡导者和财务人员）。（理解）

D.项目团队

1.团队作用：识别项目团队在组织中是如何运行的，及他们的价值。（应用）

2.团队发展的不同阶段：描述团队发展的不同阶段：形成期、震荡期、规范期、执行期。（理解）

3.团队工具：定义头脑风暴法、多轮投票法和名义小组技术，描述如何在团队管理中运用这些工具。（应用）

4.团队沟通：解释团队如何沟通，及其如何通过沟通支持项目取得成功。（理解）

E.项目管理常用工具

掌握精益六西格玛实施过程中常用的项目管理工具，如：亲和图、矩阵图、关联图和树型图、PDPC等。（应用）

II界定阶段

A.改进机会的识别

1.顾客需求：定义顾客类型和顾客需求，描述如何将顾客需求转化为可量化的关键质量特性。（应用）

2.项目选择：描述如何识别改进机会，并选择精益六西格玛项目。（应用）

B.过程的基本概念

1. 过程及其输入输出：掌握过程的基本概念，使用SIPOC（供应商、输入、过程、输出、顾客）识别和定义重要的过程要素。（应用）

2. 过程绩效度量指标：掌握项目实施过程中常用的度量指标，如：单位缺陷数(DPU)、百万机会缺陷数(DPMO)、流通合格率(RTY)、周期时间、质量成本和库存周转率等。（应用）

3. 利益相关方分析：了解利益相关方的界定，如何基于精益六西格玛项目识别利益相关方，以及他们对项目实施的影响。（理解）

C.不良质量成本

了解质量成本的概念，包括质量成本分类。了解不良质量成本的概念与应用。（理解）

D.价值链与价值流图

了解价值、价值链和价值流图及其作用。（理解）

E.精益六西格玛项目管理

1.项目立项表：描述建立项目立项表的目的，及立项表的组成要素：问题陈述、项目范围、项目团队、基线指标和项目目标。（应用）

2.项目计划：定义任务分解（WBS）、甘特图，并描述如何应用这些工具来规划和监控项目的实施。（理解）

3.阶段评审：解释节点评审和阶段评审在精益六西格玛项目中的应用。（理解）

III测量阶段

A.数据

1.数据类型

定义和区分不同类型的数据。（应用）

2.过程波动

描述和区分普通因素和特殊因素等不同类型的波动。（理解）

3．抽样方法

了解简单随机抽样（抽签法、计算机模拟法）和分层抽样（比例分配法）等方法。（应用）

4.数据收集方法

能够使用多种数据收集方法（包括调查、访谈、检查表和清单）来收集数据。（应用）

5.数据收集计划

描述数据收集计划的关键要素，包括操作定义、操作规范、数据来源、收集数据的方法和频率。了解数据收集计划的重要性。（应用）

B.常用统计分布和描述性统计

1.常用统计分布

理解正态分布及其特点，了解其它常见分布类型。（理解）

2.描述性统计

定义、计算和解释集中趋势的度量：均值、中位数、众数；离散趋势的度量：标准差、极差和方差。（应用）

C.数据的图示方法

理解直方图、箱线图、正态概率图的定义和解读。（理解）

D.测量系统分析

1.测量系统的基本构成

了解测量系统的基本构成及影响测量结果的要素。（理解）

2.测量系统分析术语

理解准确度、精确度、偏倚、线性和稳定性，描述其在测量阶段是如何运用的。（理解）

3.计量型测量系统的重复性与再现性

了解计量型测量系统中的重复性与再现性的概念，据其结果评价测量系统，并分析影响重复性与再现性的可能原因。（理解）

4.属性值测量系统的一致性

了解属性值测量结果的一致性，根据一致性指标评价属性值测量系统，并分析影响一致性的可能原因。（理解）

E.过程能力分析

理解统计过程受控状态，了解过程能力指数Cp、Cpk，并根据Cp、Cpk分析过程能力水平。（理解）

H服务过程测量

了解服务质量的概念和测量方法。（理解）

IV分析阶段

A.过程分析

1.流程图

掌握流程图的绘制方法以及流程图核实的要点。（应用）

2.作业增值性分析

了解增值的判别标准，并进行作业的增值性分析。（分析）

3.作业时间分析

掌握节拍时间的概念，掌握工作研究（时间和动作研究）方法及其应用。（应用）

4.库存分析

掌握库存的分类，了解简单的库存管理方法和降低库存的策略。（理解）

5.设备管理分析

掌握设备管理的基本方法，了解全面设备管理（TPM）的思想和实施步骤。（理解）

6.过程失效模式及效应分析（PFMEA）

了解过程失效模式及效应分析的目的和作用。理解严重度、频度、可探测度和风险优先度RPN。了解如何应用PFMEA识别过程的潜在失效模式、原因及其预防控制措施。（理解）

B.原因分析

1、掌握如何运用“5个为什么”识别问题的根本原因 （应用）

2、掌握因果矩阵的分析方法（应用）

C.数据分析

1.假设检验

了解假设检验的基本概念和分析步骤。（理解）

2.相关分析

了解如何运用相关分析识别变量间的关系。（理解）

3.回归分析

了解一元简单线性回归及其应用。（理解）

4.比较分析

使用箱线图等进行数据的描述性分析和比较。（应用）

D.服务过程分析

1.服务差距模型

了解服务差距模型的思想和构成。（理解）

2.四分图模型

了解四分图模型。（理解）

V改进和控制阶段

A.改进工具

1.创造性思维方法

了解常用的创造性思维方法，如头脑风暴+亲和图、六顶思考帽等。（理解）

2.常用精益改进工具

了解常用的改进工具，如可视化、定置管理、布局优化、快速换型（SMED）、消除-合并-重排-简化（ECRS）等。（应用）

B.改进方案评估

1.风险评估

了解项目风险评估的作用和基本方法（如力场分析）。（理解）

2.成本效益分析

了解成本效益分析的主要内容及其重要性。（理解）

C.控制工具及文件化

1.控制计划

了解控制计划的基本要素及其重要性。描述过程变更文件化的重要性。（理解）

2.控制图

了解基本控制图的构成要素及使用。（理解）

3.其他控制工具

了解常用过程控制工具，如防错、标准化作业等。（应用）