11月28日，市民黄女士突然听到一个让她揪心的消息：高档家装品牌“尚品宅配”余姚万达店关门了，老板杨某的电话也打不通了。而她此前在该店预定的价值8万元的柜子已经过了承诺的履约期还未到货安装。

黄女士很快就发现，和她有着类似遭遇的消费者还有不少，此消息一经扩散，仅11月28日当天就有50多人陆续现身，订单金额近300万元。

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关门前一天还有消费者下单

11月29日下午3时许，近20名在“尚品宅配”余姚万达店下单的消费者相约来到位于余姚万达广场二楼的该店门前，准备联合与万达广场的物业管理部门协商维权。记者闻讯也赶到现场。

见记者到来，一群人围了上来，七嘴八舌地投诉：

“我是7月份到店里来和老板当面谈的。后来老板到我家测量了一下尺寸，全套柜子需要6.6万元，老板说12月10日可以交付安装。因为是定制家具，厂方要收到货款才开始生产，所以在订单确认后我就付了全款。可是，发现老板跑路后我给‘尚品宅配’的总部打电话，对方却说没有我的订单。”

“我的订单倒是显示有的，但是订单状态一会儿显示生产中，一会儿又显示测量中(即厂方未收到确认订单)，我都不知道现在手上的这份合同还能不能履行了。”

“大部分人的合同履行时间已经到了，却没有收到厂方发来的货。谁也没想到突然就关了门，11月26日、27日还有人下单呢。”

……

从他们的描述中记者了解到，除了个别消费者是涉及售后服务事宜未了之外，绝大多数人是已付了全款但店家还未履行合同，眼下正面临因店主失联而无法履行合同的困境(有些人合同已到期却没有收到货，有些人虽然合同没有到期但查询不到订单，担心付出去的钱打了水漂)，订单金额少则5万元，多则十余万元。

品牌加盟店，存在较大的道德风险

随着近两年我市多个楼盘陆续交付及市民消费能力的提升，“定制”家居用品成为不少家庭的选择。而“尚品宅配”是上市公司广州尚品宅配家居用品有限公司旗下品牌，也是国内“全屋定制”的著名品牌之一，自然得到了不少消费者的青睐。

品牌“落地”各处，一般分品牌直营和品牌加盟两种形式。据余姚万达广场物业管理部门一位姓侯的负责人透露，“尚品宅配”虽然是万达总部的固定合作商，余姚万达店却非品牌直营店，店主杨某只是以付费加盟的形式取得经营权，当初杨某与“余姚万达”签定租用场地合约时出示的合同显示“尚品宅配”授权“程誉经营部”经营其品牌全系列商品的截止时期为2018年12月31日，但11月28日“余姚万达”却收到了“尚品宅配”广州总部发来的通知，广州总部已于11月26日中止与杨某的合作关系。“不清楚这其中是否与杨某失联存在一定的关系。”侯姓负责人说。

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杨某的店并非“尚品宅配”的直营店，从其客户将钱款打入他名下的“余姚市程誉家居用品经营部”甚至杨某夫妇二人的个人账户就可以得到验证。据受害者回忆，杨某此前的操作流程为：先与客户在线下洽谈，然后上门测量尺寸，客户确认下单后付全款，杨某再到“尚品宅配”的操作系统下单，等厂家完成生产到货后再上门安装。从这样的操作流程，自然就不难理解为何有些受害者明明已下单且付了全款而“尚品宅配”总部却“查无此单”了。至于杨某是从何时开始“私吞”客户的货款，总金额有多少，还得等“尚品宅配”总部和受害者共同确认。

“品牌加盟店，本身就存在着很大的道德风险，何况还是预付款形式。一旦经营者资金链出现问题，很容易发生卷款跑路事件，类似的事件已经发生不止一次了。”市市场监督管理局的同志这样告诉记者。

“这是典型的合同诈骗！”在了解了事情的经过并查看了相关的证据后，受侯姓负责人之邀前来为受害者提供法律咨询的汪律师作出了判断。

目前，受害者已经向市公安局经侦大队报案。

编辑：徐坚