近日，在国家邮政局公布的《2017年邮政普遍服务质量情况的通报》中显示，2017年，消费者对邮政企业有效申诉处理结果的满意率为97.4%。邮政业消费者申诉中心受理的消费者对邮政服务的有效申诉19215件，同比增长41.9%；邮政服务有效申诉率从2016年的千万分之6.0上升至千万分之8.9。

根据此前数据显示，全国的43家快递公司中，苏宁易购表现最好，消费者投诉最低。其次是京东、百世快递、顺丰速运、德邦快递表现较好；而快捷、全峰、国通、TNT、UPS表现较差。快递有效申诉率是消费者对快递企业服务满意度最直接的体现，反映了快递企业在消费者心中的分量，只有服务质量好和运送速度快的企业才能获得消费者的青睐。

能够让满意度超越京东和顺丰，苏宁物流无疑是快递行业的最大黑马。在最近火爆的618当中，苏宁的“校园包裹”穿越了大半个中国，在活动开始的当天即为近2000名毕业生寄出了毕业包裹。

值得注意的是，超过30％的同学寄送距离远超过3000公里，如昌吉州木垒县、山南地区、拉萨市堆龙德庆区等。最远的一个包裹寄往伊宁地区，距离达到4300公里。“这个活动太赞了，不管哪里，苏宁物流都免费寄，太任性了。”有同学忍不住感叹。

苏宁物流以所以能所以能让同学们赞不绝口，这与其自身强大的分布式智能仓储资源和多样化的末端配送体系是分不开的。

位于西北的新疆地区一直是我国电商快递物流的短板。新疆地区地理位置偏远，再者地域广袤、地形复杂、人口稀少、便利店超市较少、路程间隔远，购买、运输成本高。然而苏宁在当地开出苏宁小店恰好填充了当地的网购快递短板。通过苏宁小店，新疆人民在苏宁APP上网购，拿到商品的时间比之前提高了好几倍。苏宁通过苏宁小店模式让西北地区也体会到大城市的网购便捷。

除了广泛布局全国各个角落，智能物流也是苏宁非常重要的一环。央视财经频道的王牌节目《消费主张》近日就介绍了苏宁物流的无人送货车卧龙一号和共享快递盒。

这个卧龙一号不仅模样惹人喜爱，身手也十分不凡，在跟随央视记者送货途中，它不仅能主动避开障碍物，还会在遇到行人时停下脚步，它会坐着电梯到达苏宁顾客们的家门口，将他们的快递包裹稳稳地送到，当你在家门口看到这个圆乎乎的家伙，估计也要请它到家里坐坐吧。

除了卧龙一号，共享快递盒也是另一个引人注目的产品。之前一位电视评论员曾说过：“快递和外卖毁掉的不是我们这一代，而是子孙后代”。确实，这些快递和外卖盒需要消耗大量的木材和塑料，用完就扔，对自然环境造成了严重的破坏。而苏宁的共享快递盒的成本为20元，可重复使用100次，为用户节省了80元，最重要的是，极大地减少了对环境的污染，是环保绿色经济的优秀典范。