近期，由阿里巴巴中小企业国际贸易事业部举办的 "2018 全国供应链拍档年度大会 "，如期在杭州召开，阿里巴巴跨境供应链人工智能服务在大会上首次亮相公众。

聊起阿里国际 B2B 平台（以下简称 " 阿里 B2B"），大多数人首先想到的，是被奉为传奇也是马云最喜欢的 " 中供铁军 "，培养了包括滴滴打车创始人兼 CEO 程维、前美团 COO 干嘉伟在内的一大批杰出企业家。然而，阿里 B2B 除了有 " 中供铁军 "，还有致力为用户提供极致体验的 " 人工智能服务 "，在解决客户问题的同时，把客服从繁重枯燥的工作中解放出来。

XSPACE 工作台，赋能拍档工作提效

大会现场，阿里巴巴跨境供应链资深产品专家淞羽，向阿里供应链拍档（以下简称 " 拍档 "）介绍了 "XSPACE 工作台 " ——通过技术赋能，为拍档工作提效的人工智能产品。

淞羽提到的 "XSPACE 工作台 "，集合了电话、在线沟通、工单等服务方式，为供应链拍档提供多方位，全面的服务支持。平台支持三方（客户 / 拍档 / 一达通顾问）在线交流，会话可转交，也可快捷生成工单，提高了问题解决的时效。

此外，淞羽把 XSPACE 工作台里的 " 客服助手 "，比作一项 " 神奇的工具 "。客服助手智能问题，能够精准识别客户身份、一秒定位客户订单场景，并快速匹配标准答案和操作指引，拍档一键发送给客户，就能准确地解决客户问题。

人机智能协同，快速解答订单疑问

事实上，客户也可自行登录阿里跨境供应链推出的在线智能服务终端产品 " 一达通机器人 "，查询智能问题。目前，一达通机器人智能问题，已覆盖外汇到账、代理证、电子委托、仓库数据、开票资料、发票状态、函调状态和备案单证状态等问题查询，承接了 2 万多次客户提问。

▲查询 " 外汇到账 " 智能问题，根据列表选择外汇

▲通过 " 外汇到账 " 智能问题查询到的外汇状态

从客户体验出发，阿里跨境供应链人工智能服务启用人机智能协同，让智能问题无法解决的问题，能够流畅快速地转到在线人工客服（在对话框输入 " 人工 "），用户咨询不会因此而受到影响。目前，一达通机器人已在浙大区域和华南部分地区，开通了在线 " 找拍档 " 的服务功能，在对话框输入 " 人工 "，就能和拍档快速开启对话。

主动提醒，为客户订单保驾护航

自动回复只是智能客服的初级阶段，其演变趋势是服务越来越主动，即向用户主动提供个性化、灵活、深度的服务。一达通机器人，针对浙大区域和华南部分地区推出的 " 消息提醒 " 功能，就是根据客户异常订单的场景，进行主动提醒的功能。

▲针对浙大区域和华南部分地区推出的 " 消息提醒 " 功能

据悉，一达通机器人将陆续上线关汇税关键节点的主动服务。一达通机器人能做的，再也不仅仅是一问一答，它正在为每一个客户每一份进出口订单保驾护航。