麦当劳吾悦广场餐厅于2018年12月7日隆重开业,餐厅通过数字化硬件、个性化产品和人性化服务全面升级家庭用餐体验。
麦当劳江苏市场营运总监周童先生介绍, “近年,由于数字化、O2O的兴起,中国消费者的生活形态正不断变化,也改变了外食市场的格局。江苏及句容的经济充满活力、发展潜力大,句容的消费者对于新事物的接受能力很强,我们希望在这里让更多顾客可以第一时间体验到‘未来餐厅’。麦当劳‘未来餐厅’ 重新定义了顾客的点餐方式、支付方式、餐单选择以及服务内容,将通过数字化的硬件、个性化的产品与人性化的服务,全面提升顾客用餐体验。
全家上阵,点餐升级,玩乐升级
餐厅二楼设有儿童游乐区,提供了滑梯等游乐设施,让小朋友认识更多小伙伴,动手动脑,玩得更开心。
双点式柜台:点餐区和取餐区分开,取餐牌使用动态电子屏幕,信息直观生动。点餐、取餐,更简单更快捷,全家上阵也不怕。
触屏自助点餐机:可乐去冰或者调整配料,满足全家人的不同需求。点餐页面简单直观,还能缩小触屏自助点餐机的画面至触屏下方,小朋友点餐更轻松,全家一起来点餐!
移动支付:无论是柜台,还是触屏自助点餐机,银行卡、手机支付和Apple Pay……多种移动支付方式满足全家需求。
全家上阵,更多体验,开心升级
带着孩子取餐不方便?顾客可以选择送餐到桌服务,不用排队。全家用餐更简单轻松。餐厅每周末都会举办不同主题的亲子派对和生日会,还有小会员专属护照,全家一起度过快乐的时光。
麦当劳“未来餐厅”
麦当劳“未来餐厅” 是以顾客为中心、由数字化驱动的全新用餐体验,其主要元素包括:
数字化硬件
双点式柜台:“未来餐厅”配备分开的点餐区和取餐区。顾客完成点餐后,在取餐区等候,电子屏幕将显示备餐状态并提示取餐。双点式柜台不仅提高运营效率,满足了手机订餐、外卖服务的需要,为数字化餐饮、O2O闭环奠定基石。。
触屏自助点餐机:顾客在自助点餐时,餐单一目了然,操作轻松便捷。点餐页面可以缩小至屏幕下方,让儿童也可以加入点餐行列
动态电子餐牌:在“未来餐厅”,原有的灯箱餐牌升级为电子餐牌,餐牌的内容从静态图片变为更丰富的文字、图片的动态组合,可以根据时段和不同推广内容,灵活更新餐单。
移动支付:无论是自助点餐或柜台点餐,顾客都可以选择不同的移动支付方式,包括支付宝 、微信支付、Apple Pay、QQ钱包等。目前,麦当劳中国的移动支付已成为主要支付方式。
个性化产品
美味特调:顾客可以根据需求对产品进行部分调整,如饮料去冰、汉堡去酱等。
人性化服务
送餐到桌:点餐时,顾客不必再一边等餐一边寻找座位,选择“送餐到桌”,只需等待片刻,制作完成的餐点将由亲切友善的麦当劳品牌大使送至桌边,方便快捷;在用餐时,顾客还可以在座位上随时提出要求(如多取番茄酱),不用再到柜台提出。“送餐到桌”服务方便顾客有更多的时间与家人、朋友相处。
App和微信小程序:麦当劳App和微信小程序整合了“麦乐送”外卖服务及手机下单餐厅取餐等服务,成为会员即可随时、随地、随心地享受麦当劳的产品与服务。微信小程序还可提供微信社交礼品卡“麦有礼”的购买赠送、麦麦童乐会亲子平台的注册和服务预订、用餐体验反馈等多项便捷服务及专属优惠
会员专享福利:通过App和微信小程序加入会员,即可赢取新会员大礼包和各类个性化优惠券;使用手机支付就可获得消费积分并进行产品、优惠券兑换。
关于麦当劳中国
麦当劳是全球知名的餐饮品牌,超过37,000家餐厅遍及全球100多个国家和地区。麦当劳于1990年进入中国内地市场。目前,中国是麦当劳全球第三大市场、美国以外全球最大的特许经营市场,以及全球发展最快的市场。2017年7月,麦当劳与中信股份、中信资本、凯雷达成战略合作,共同运营和管理麦当劳在中国内地和香港的业务。截至2018年11月,中国内地有超过2,900家麦当劳餐厅,员工人数超过15万。2017年,麦当劳中国服务顾客超过13亿人次。
麦当劳中国致力于让每位顾客轻松地享受自在美味的时刻,为中国消费者提供美味、安心、高品质的汉堡、小食、甜品等各类美食,并且持续进行业务创新,包括甜品站(1994年)、McCafé(2001年)、24小时营业餐厅(2005年)、得来速汽车餐厅(2005年)、麦乐送送餐服务(2007年)、未来餐厅体验(2016)。在快速拓展的同时,麦当劳致力于实现业务的可持续发展,通过2018年推出的“我们的一小步,世界的一大步”行动计划持续深化“绿色包装”和“绿色餐厅”等环保举措。麦当劳还通过“麦当劳叔叔之家“公益项目积极回馈社会。
留言与评论(共有 0 条评论) |