新民晚报讯（记者 徐驰）近日，市民余先生拨打新民晚报962555热线，反映快件迟迟未到。当他联系快递员时，对方却态度冷漠。查看详单后，被告知是“自己无法被联系上”。这究竟是怎么一回事？
投诉人供图
快件送不到是收件人的错？
余先生告诉记者，最近，他一直在等一个快递件，却迟迟未收到。为了此事，他曾给负责派送的申通快递员打过电话，没想到，对方态度却很差。“我们会抓紧时间送过来的。”
余先生随后在手机上打开详单，查看进度。让他万万没有想到的是，点开后，快件未到的理由却是“未能与您取得联系”。这让他觉得难以接受。“如此一来，快件送不到，还是我的问题了？”余先生说，考虑到这两天下雨，快件晚送也可以理解，但是这样的态度，我却不能够接受。
负责人称只有“联系不上”一个选项
记者根据余先生提供的电话联系了申通快递公司。一名相关负责人表示，已经收到了余先生的投诉。这两天物流繁忙，造成了快件无法及时送达。
当记者问及为何系统显示的理由为“无法联系上收件人”时，该负责人表示，系统里只有“联系不上对方”这一个选项。“所以，一旦因为天气和物流等原因造成发货延迟，我们也只能够勾选这个理由。”那么，如果出现其他的问题，把送不到货的理由都归结为“联系不上”，是否合适呢？面对记者的质疑，该负责人也坦言，系统确实还不够人性化。
“我们会尽快安排快递员送货上门。”该负责人承诺将在最短的时间内把快件送到余先生的手中。
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