互联网的第一个重要特性是开放性。至少在信息领域,互联网的开放性打破了传统商务中的地域限制,理论上和技术上把全球市场连接成为一个整体。所以,在网络上,我们企业面临的客户是全球性的客户,我们面临的竞争对手是全球性的竞争对手,而我们面临的合作者和合作伙伴也是全球性的合作者和合作伙伴。这样,企业的用武之地无限扩大。

只要我们有潜能,我们就可以释放,只要我们有机会,我们就可以努力。但是,一个传统企业并无全球性的竞争实力和思想准备,纵然有互联网的天然支持,许多传统企业却有心无力。传统企业往往是地域内的能手,在其地域内可以无所不能,无互联网存在时,外部入侵者能力有限,故而地域成了竞争的重要因素。然而,互联网出现了,外部的入侵随时可以发生,固守在地域内等于慢慢灭亡。此时,这些企业该如何是好呢?

变则通,改变自己迎合网络的开放是必然的要求,这些传统企业原来地域内的无所不能,现在由于竞争的加剧,必须变为有所为有所不为了。分工的精细使得这些企业只能集中精力发展某些或某一事务。只有这样,在网上才有一席之地。

互联网的第二个重要特性是交互性。交互性是指企业与其关系方能进行方便的、实时的、准确的、耐久的交流和沟通。方便的交流和沟通在网络上无处不在。我们可以通过诸如电子邮件,即时对话工具等和对方进行沟通。网络速度是越来越快的,其时滞性越来越小,进行实时交流毫无问题。

网络可以帮助我们通过文字、图形、声音、视频等形式综合表达我们的信息,这种综合的表达方式比任何其他的沟通技术更准确。而网络上的信息是可以持续的,信息是可以随时保存并处理的。综而言之,网络的交互性缩短了交易双方的距离,交易双方可以直接沟通,消费者可以直接表达自己的需求,而厂商也可以直接传递产品信息。而这种沟通必然导致的结果是个性化和直接性。