随着互联网的普及,互联网人口红利消耗殆尽,对于企业来说,新用户已经从原来的一抓一大把,变成稀缺资源。企业用户在增量受限的情况,激活存量就成为当前企业发力的重要方向。谁抢占了用户,谁的用户更活跃,谁的用户更有粘性,谁就会在竞争中占据主动。在维持存量用户活跃、构建企业与用户持久关系的众多手段中,会员体系的打造无疑是相对成熟且有效的方式。

在会员服务体系的构建中,闪银勋章服务体系和阿里88VIP,表现的较为突出,其侧重点各有不同,但效果却非常的引人瞩目。

高频带低频,闪银勋章服务体系的构建“密码”

闪银和阿里都为会员提供了超值的福利。闪银会员除了能享受到免费、折扣、返现等一系列优惠活动之外,还串联起了用户生活中的租住空间、生活出行、家政服务、消费购物、医疗美容等方方面面,以及征信查询、社保查询、优质金融产品推荐等各种服务,而非单纯的金融推荐服务。透过现象看本质,闪银在构建会员体系的过程中,巧妙的将生活中高频服务内容(衣食住行)进行整合与叠加,为用户多次回归平台制造了多重“借口”,而金融服务则利用用户的反复回归寻找服务的机会。

相较而言,阿里的88VIP,依托天猫超市、天猫国际直营等自有平台,构建了一个用户永不下线的“购物体验中心”,再通过联动全球88个品牌,为用户提供全年9.5折、会员用户折上折的超值优惠,让用户真正感到会员“有名有实”的实惠感。

由此可见,闪银和阿里虽然都是利用会员福利,但闪银靠外部整合,而阿里更依托内部生态。

线上联动线下,闪银让会员体验更多元

从服务的内容上,闪银的勋章服务体系类型涵盖线上和线下,除了熟知的各大购物网站的红包外,闪银也推出了许多线下店的红包,例如共享单车红包、酒店礼包、民宿礼包等。此外,闪银在会员活动过程中也更加注重品牌与用户的接触与互动,并进行了多种尝试。

闪银“快活,就现在”会员活动主题墙

今年10月举行的“快活,就现在”活动,邀请《中国好声音》学员助阵,在欢乐互动中帮助年轻人减轻生活压力,建立更加积极向上的生活态度,受到用户极大的欢迎。通过用户喜闻乐见的形式表现品牌的温度,闪银可谓是费劲了心思。

说道会员体系,就不得不说享誉全球的Costco。有消息称,Costco将于明年登录中国并开设第一家实体店,被奉为会员体系的鼻祖的Costco,能否把美国的成功在国内再现成为所有企业关注的焦点,同时也为闪银等积极布局用户会员体系的企业提供了近距离学习与切磋的机会。

可以预见,未来会员模式还将不断发展,谁能笑看“存量时代”的到来,我们拭目以待。