随着亚马逊的发展壮大，平台入驻的商家越来越多，在商品种类、品牌极大丰富的情况下，为消费者提供更加优质的服务成为亚马逊的考量。

如何理解最大化顾客收益，我们不妨把它具象为三个问题：

1、产品是否符合了顾客的需要？

2、产品是否激发了顾客购买？

3、产品及服务是否令顾客满意，是否提高了顾客的复购率？

那亚马逊如何来判断你的产品是不是符合以上几个标准呢？符合以上条件的产品又会有哪些“福利”呢？

这里我们就需要引入亚马逊的搜索核心——A9算法！什么是A9算法

简单来讲，为了提高产品的转化，也为了方便服务消费者，亚马逊会精准对客户的产品搜索、购买等行为进行记录和分析，确保客户能尽快找到“想要购买的产品”。

A9算法就是根据这些数据分析并最终执行买家最大化收益(Revenue Per Customer，简称RPC)，也就是说A9算法把亚马逊追踪买家在亚马逊的每一个行为的数据，并作为指向最大化买家收益的首要指标。影响A9算法的因素

A9算法需要考虑的因素有很多，而且到底是哪些具体因素影响排名，亚马逊官方并未向外公布。但是不少卖家在长期的运营亚马逊过程中，总结归纳了一些主要的考量方向。

1.相关性——符合客户搜索需要

2.转化率——激发顾客的购买行为

3.满意度&复购率——带来极致客户体验

☞相关性

相关性会告诉A9何时将产品页面引向给定的搜索关键词。那么亚马逊怎么知道卖家的产品正是买方搜索的产品呢？可以从以下三个方面衡量：

1、产品listing关键词

2、产品类目节点明确

3、客户历史浏览记录

整体的影响因素又有

标题：在200个字符内尽可能多的填产品关键词

Search Terms：一共可以写五行，前三行一定要凸显产品的核心功能，根据卖点轻重调整顺序。

页面描述：精心设计页面，字体可以加粗，换行，尽量吸引眼球。

类目：如果上架产品的时候，选择了一个与你产品不相关的类目，那很有可能你设置的关键词在这个类目中是被亚马逊屏蔽的，在该类目下搜索产品关键词，可能始终都不会出现你的产品。

品牌备案：申请成功品牌备案后可以做A+页面，在详情页面添加产品图片等。

技术参数：写清楚产品技术及细节等描述，符合产品实际情况。

☞转化率

转化率（CR)实际上是客户从点击你的产品到实际下单购买的一个过程。转化率高，亚马逊就会给你更多的流量！

产品销量：排名越靠前销量越高，严格来说，这里的销量是指产品在短时间的销量，一天销售1000单与1年销售1000单的概念是不一样的，越短的时间销量越多，排名上升越快！

review：评论数和好评数量是A9算法中最重要的排名因素之一。review就越多，是体现产品综合质量的地方，所以销量高，产品质量高，review评分高，使listing有更多的搜索权重。如此良性的循环，正好与亚马逊的飞轮理论相契合。

价格：亚马逊会预测用户更加青睐于物美价廉的产品。基本情况下低价会争取到更多的曝光。卖家在定价时既要做到让客户觉得买到就是赚到，也要保证自己有利润可拿。

图片尺寸和质量 ：亚马逊对图片尺寸和质量的政策要求越来越严。现在，有些类目的产品甚至不能展现，因为至少需要有一张图片尺寸不低于1000x1000。这些被称为“suppressed listing”。简洁直观又清晰的照片更能激发消费者的购物欲。

QA：是解答客户疑问的地方，位于listing顶端，足以显示其是影响转化率的重要因素。数量众多的QA会被亚马逊认为该产品对卖家具有吸引力，卖家和买家之间有良好的互动是其乐见其成的事。

页面停留时间：通过计算买家的页面停留时间来决定买家是否对某款产品有兴趣，若停留时间较长，那么购买可能行就比较大，或者证明你的listing写的很好，会增加搜索权重。

产品变体：一个listing包含了多个变体增加了用户的选择范围，一定程度上也会获得更多曝光。

☞买家留存率

买家留存主要通过满意度和复购率来衡量。满意度就是购买行为的流畅和产品质量的保证！

复购率其实就是用户重复购买你的产品，包括两种形式：

重复购买之前的那款产品

购买你店铺其它的产品

影响这两点的主要因素有

订单处理速度：要做到既快又准，提高买家满意度。

可售库存数：及时跟踪FBA数量，千万不能断货。

完美订单率(POP)：POP衡量有多少订单完美得处理完，从买家点击“Add to Cart”到产品到买家手中，买家与卖家没有任何沟通，就是完美订单。

订单缺陷率（ODR）：每次买家对一个订单有争议，那就会被视为一个缺陷订单。

以下是通常用来衡量一个订单是否有缺陷：

①买家差评

② A-to-Z争议

③任何运输问题

④ 信用卡拒付(chargeback)

⑤亚马逊搞定ODR指标应低于1%

需要注意的是，买家移除的差评不会算进ODR。所以，认真对待每一个买家争议吧。

退货率：如果产品的退货率高达10%就有可能被亚马逊警告或下架listing，如果FBA一定要把包裹包装好，确保产品完整的送到客户手中。

包装选择：用FBA发货提供免费无忧包装即可。亚马逊会使用更少而更环保的包装材料(在不牺牲产品安全的情况下)。如何运用A9算法

首先选品很关键：找到品质有保证，用户需求大且竞争相对小的蓝海产品，对卖家来说，产品天然的流量就可以给运营开个好头。

其次作为产品第一门面的listing不容小觑，包括图片标题 五点 描述 评论 Q&A A+页面等等需要不断优化。

周到的售后服务可以提升购买的满意度。

另外从提升产品销量的考量来说，广告和适时的促销也很关键。

总的来说，亚马逊这个平台遵循的特点一贯是

1、重推荐 轻广告

2、重商品详情 轻客服咨询

3、重产品 轻店铺

亚马逊强调产品而非店铺、卖家，在亚马逊页面上买家搜索产品，不会出现店铺，是以统一的陈列标准展现产品。

4、重视客户反馈

A9算法也非常诚实地反映了以上这些特点。了解亚马逊平台的运行规律可以有效帮助我们更好地运营。