来自天津南开大学的张欣妍是一名酒店试睡员。张欣妍是天津南开大学一名90后在读女博士,天资聪明的她在学院刚刚推出“直博”政策那年,被导师推荐不用读硕士,直接读了博士。接触这个被称为“史上最爽职业”之前,她觉得酒店体验师,也就是所谓“试睡员”是一个很神秘的职业。
酒店试睡员的工作内容:第一、试睡前需要做大量准备工作。要发掘新的酒店,每天一睁眼就是上网找酒店,一找就是十几个小时,走访时也花费一定的人力和财力,所以一般不会随便找家酒店就去体验,商务出差和旅游是主要体验导向!
例如:1、进入酒店前,关注有没有服务生上前开车门;2、进入酒店后,关注办理入住要用多长时间、电梯口是否好找;3、酒店大堂的气味也须记录,因为好的星级酒店都会喷洒香水,不同酒店的味道不一样,高端商务人士非常看重这个。
第二、需要体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面,比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等。
第三、必须对入住的种种细节观察得细致入微,从客房卫浴、服务、价格、餐饮和交通等五个维度测评,并附上大量文字、图片和视频描述住宿体验报告。被选出的报告,经过网站专家团评估后在网上发布,为众多网友提供借鉴。
在酒店里进行体验各类硬件设施。例如:1、图文并茂反映细节:酒店试睡员一般以客人身份入住房间后,就要用手机进行拍摄;2、入住体验观察入微:洗手间毛巾的条数、花洒出热水的速度、客房床单的干净度、插座的位置和插口的数目。3、还有一些其他可能用图片视频无法呈现的细节,比如酒店人员的服务态度、办理入住时的情况等任何细节都会详细呈现在日志里。
第四、除上述之外还需收发、回复用户信件或用户反馈问题,不定期接受媒体采访,维护个人博客,分享第一手酒店图片与影片作为体验宣传等。
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