尊敬的微软售后：

你们好，给你们写这封信呢，主要目的是服个软，我等小民投诉了3个多月了，各种渠道都试了，仍然无果..真的深感无力，身心疲惫的小民我在此给您认怂啦！给您深深的鞠个躬！

惹不起，真惹不起.......

一个弱弱的维权小用户

2018.12.14

在之前那篇文章发出后，有网友回复说我这行为是'鸡蛋碰高墙’，经过这3个多月以来的投诉，事实还真的是这样，微软售后的脸皮厚度堪比城墙，真没想到堂堂一个世界五百强公司，脸皮可以厚到如此惊人，可以眼睁睁的无视自己售后打出的维修登记单，楞说送来之前就损坏了......

这脸皮，服，大写的服！

这也是后来跟微软售后讲事实论道理的时候，微软售后惯用的策略，就是死咬住送过来的时候就是损坏了的，至于他们在接收送检的时候做的机身检查、以及返厂的过程全然无视，装糊涂。

上一篇文章发出后，微软售后用私信跟我进行了沟通，我把沟通内容晒出来给大家看看：

大家看到没？人家狡猾的狠，每次说到核心问题人家就不-回-应-了，很会恰到好处的装糊涂，而且在之后就再也没有回复过我，这点也不得不服，大写的牛逼！

我后来想了一下，可能是在第一次和他们电话客服的交锋当中他们吸取了一下教训，最初交涉的时候他们客服曾经给出过这样的一个结论：是我们检测人员的疏忽，所以没有写...给了一个如此碉堡的回应，当然被我狠狠的驳回去了。（ps:当时心存善念，没有电话录音，要不能博大家一乐）

他们的意思可以这样理解：

送检的时候，检测员很瞎，没看出来，送到厂家之后突然复明了，而且很神奇的在第一时间就确认这个损伤就是送检之前造成的。

恩，不得不服，微软售后这神奇的复明之术.....

好，言归正传，回顾一下我的投诉历程以及回复结果：

9月20日左右，我在12315官网和电话渠道进行了投诉，由北京市海淀区工商局受理；

在9月末以及10月上旬，我陆续接到了来自12315投诉中心和北京市工商局的回复电话，

其大概意思基本一致就是：已经和微软协商过了，微软给的回复是坚称设备在送检之前损坏，无法提供售后服务，让我再想想其他办法...比如京东的投诉渠道...

听到这样的回复，我多少还是有一点懵逼的，心想这12315就这么轻易给打发了，微软也太不拿12315当回事了，但是出于12315以及工商局工作人员的诚恳和尽心尽力的态度，我也没发太多牢骚，那就再想想其他办法呗...

11月19日我通过京东的投诉渠道对微软进行了投诉，这次的投诉虽然同样未达到预期，但是着实被京东的服务人员的敬业态度所感动，这次投诉大约持续了一周，期间通过5-6回电话，这次的投诉推进的也确实相对深入的多，已经到了要调当时的监控进行查看的程度...

然而，就是到了这一步，这次投诉戛然而止，后来京东客服告诉我无法再进一步推进了，说实在抱歉，还给了我一些京东的权益，并且特别告诉我，下次设备有问题请直接找京东...

经过上面一轮的投诉和沟通，我得到了两个讯息：1、类似的问题有很多且都没怎么得到解决；2、微软态度傲慢，脸皮特别厚。

就是这样，时光飞逝，一转眼我的投诉维权之路已经走了3个月，仍然无果...

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下面我在把我的维修之路再简要回顾一下：

8月11日：我因电脑系统问题送至微软位于朝阳区的华普国际大厦的维修中心进行维修；

其工作人员在仔细检查设备后，我们双方共同认可设备外边框有些轻微小划伤，然后

给我开具了维修登记单，让我回去等待通知；

8月17日：该处工作人员主动联系我，说我的设备可能有硬件问题，需要返厂维修，我当时很纳闷，系统问题需要返厂维修？然后他后跟我解释了很多，之后我就没多想，就同意了。（非常后悔，轻易的同意了他们的这个提议）；

8月24日：收到微软厂家的邮件核心内容是在未维修的情况下发还；我当时就打了维修点的电话进行质问，当时对方的回答很含糊，一开始说不清楚，后来说是可能是进水了...

后来对方表示说，为确认设备是什么原因打回来的，他们说要再次送检一回，当然我又同意了（现在回想我简直太好骗了，既然你们说是边框和屏幕夹角处破损，那干嘛还检查两回？）

经过了漫长的“检查”，到了9月15日，我接到了维修点工作人员的回复：你的设备的边框和屏幕夹角处掉了一块，经我们检测，设备的主板和硬盘也都坏了，这样的话就得必须付费维修了，像你这个全部恢复的大约需要3500元的维修费用，balabala~

对，你没听错，经过两次“检测”之后，在没有任何检测报告的提供下，系统问题变成了硬盘和主板都坏了，屏幕夹角还掉了一块，而且最让人郁闷的事就是，这个时候有些事你已经无法确认了，成了既定事实，人家说啥是啥（不得不说，人家这空子钻的，把你耍的一愣一愣的，你只能被动接受，要不你就拿回个坏设备）

大部分人可能都会直接让他们修了，没准人家维修点也是这么打的如意算盘；

我越想越不对劲，你要是取了以后这事就更没办法追述了，你要是不取呢，还有点追述的可能....

由此开启了我漫漫的投诉历程：

一开始当然是微软的售后了，他们给我出示了所谓的破损照片，对，仅仅是一张照片，没有检查报告，也不知道到底是不是你的设备，刚一开始还理论一下，后来被我驳的就只会重复说一句：“没办法，这是我们最后的答复”也不听你讲理，态度死硬，摆出一副“你能奈我何”的架势。。。

附“破损设备图”

就像他们说的，掉了一大块，可是当时送检的时候你们工作人员连微小的划伤都看出来，掉了这么大一块，他居然没-看-见！如果这都没看出来，我只能说是他是真瞎，睁着眼睛说瞎话呀这是；另外，如果真是像这样的情况，你们维修人员应该很懂你们的规则，那为什么不跟我提前告知，那干嘛还给我返两次厂家呢？一个人瞎就算了，你们都瞎吗？

总之，面对你们的厚脸皮，我真的是无可奈何了。

我现在有理由怀疑，你们是人为的制造维修环节的漏洞，让部分人员从中牟利，变相的增大我们消费者的维修成本!

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说在后面的话：

我个人从此抵制微软的任何硬件产品，谁胆大谁买去...

给持有微软Ssurface设备的小伙伴的两点建议：

1、如果设备出现故障，送检之前一定要做好机身检查，在检查机身的时候录下全程视频，并且要包括维修人员的全身像，在视频里面和检测人员一起确认送检的时间和地点，并口头报出设备机身无破损等重点信息，核对好维修登记单，做好留存；

2、跟谁买的，维修的时候去找谁，比如，在京东买的找京东，在天猫买的找天猫，这些是销售商，在话语权上是要强一些的，而且是批量送修，被做手脚的可能性要小的多；

最后，我知道还有很多小伙伴遭遇过类似的流氓行为，我希望大家不要得过且过，认栽了事，拿起行动的武器，把这个理讲到底。