“小何，你们快来帮忙看看，我家楼上的自来水管破了，水都流到二楼来了，要是流到电表箱里那麻烦可就大了”。12月11日上午8点，家住玉湖路251号玉湖家园3楼的邓女士急匆匆地来到钟楼社区向网格员何红君反映道。

原来，楼上住户蔡女士家的自来水管破了，导致大量的水流不断往下渗漏，水顺着墙壁流到了二楼，而二楼墙面上安装着整个门栋住户的电表箱，楼栋居民都很担心水会流到电表箱里，从而导致漏电进而引发安全事故，更让人着急的是蔡女士长期不在家，只有她侄子偶尔来居住，到现在也联系不上本人。

何红君在耐心听完邓女士的诉求后，立马登陆网格中心的信息平台查找蔡女士联系方式，但由于蔡女士更换了电话号码而没有联系上。随后，她赶紧和网格员彭鹏、汤璐路一起赶到现场查看，发现从二楼到三楼的楼梯上都是积水，墙面上更是大片大片地水渍，而水渍不远处就是公共电表箱。看到这个情景，网格员赶紧和邓女士一起关闭了蔡女士家门口的水阀门。

邓女士抱怨道：其实楼上的漏水现象已经有很长时间了，我家的墙皮也因长期渗水而大块脱落，家俱都发霉了。为了这事我曾多次上门与蔡女士沟通，但她一直不肯解决，现如今大量漏水，我怀疑是蔡女士家墙壁内水管破裂所致，这下事情更不好办了，真是让人焦虑。

网格员一边安慰焦急的邓女士：别太担心，网格员一定会帮忙解决这件事的，一边继续四处打听蔡女士的联系方式。由于心中惦记着这件事，当天晚上副网格长张超与网格员何红君不顾冬夜的寒冷，再次来到玉湖家园打听蔡女士的信息，后经多方打听终于联系上了蔡女士的侄子。张超详细地跟他说明了情况，并将事情的利弊关系进行了分析：如果不迅速处理，不仅邻里关系紧张，还存在安全隐患。况且，这个问题迟早要解决，且越到后面可能越难解决，如果因此而引发安全事故，那就问题可就大了。

考虑到问题的严重性，蔡女士的侄子赶紧把蔡女士的联系方式告诉了网格员，在经过反复沟通协调后，蔡女士终于答应立即从深圳动身回家着手处理这件事，并承诺如果是她家水管破裂引起的漏水，一定妥善处理，给楼栋居民和网格员一个满意的交代。

12月13号下午，通过专业水电师傅的现场查看后发现，由于房屋下沉导致落水管破裂，进而引发漏水事件。经过师傅几个小时维修，终于将水管修好，事情得到圆满解决。

自实行网格化管理后，网格员在日常工作中充分发挥社会矛盾调解员的作用，对于各类矛盾纠纷、各种安全隐患、居民反映的一些突发事件，都能迅速进行协调，争取在第一时间把问题解决，真正做到发现问题及时，处置问题高效。

来源：武穴网络

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