龙腾南阳讯

12月14日,本报《南阳·聆听》版刊登标题为《城区范蠡路、张衡路、光武路等路段多个小区住户拨打本报热线反映——供暖这么久，为啥我家还不暖和？》的新闻，报道刊登后，相关部门和南阳热力公司非常重视，迅速采取行动，并于12月16日给本报书面回复，对于服务体系存在的问题、给用户带来的不便，真诚向用户和媒体道歉。

热力公司：成立六个突击队，深入用户家中解决问题

南阳热力公司在回复中说，针对近期用户投诉暖气不热的问题，公司领导高度重视，统一部署，及时整改。为进一步提升服务质量，从12月13日起，南阳热力公司全员不休，成立6个突击小组，由部门负责人分别带领保供技术人员、客服人员、维保人员，对系统存在的缺陷问题进行分析处理，解决顽疾，全天候到包括报道中提到的丽康花园、公安局张衡路家属院、光武东路司法局小区、鸿源小区及华鑫苑、林溪谷等13个小区、385户用户家中处理问题。

突击队深入小区根据不同情况，采取不同措施：有新用户初次使用供热设施而引起的问题，再次张贴、发放室内散热器调整及用户常见问题处置手册，让广大热用户了解用热基本常识及简单处置技巧，并上门指导新用户正确排气；对管道内杂质较多、滤网堵塞，导致水流不畅的，上门清洗过滤网；针对部分小区使用率偏低，水循环不足、楼层间散热损失大，满足不了理想用暖温度，结合小区情况，逐一研究，调整完善一网二网调度方式，确保供热参数稳定；针对一些小区还存在大量地暖、挂暖混用的现象，两种采暖方式对供热介质的温度、流量要求有很大区别，极易造成“抢水”冷热不均的情况，热力公司尽力做好邻里间的协调、解释工作，互谅互让、科学用热；《河南省集中供热管理办法》（河南省人民政府令第183号）第26条规定室温合格标准为不低于18℃，针对用热率低、系统设计安装有缺陷等原因造成温度持续不达标的情况，经生产人员认定后，热力公司将会及时根据业主诉求办理退费；对供热问题突出的小区，指定专人无缝对接。

热力公司表示：供热能力完全可以满足各供热小区需求

热力公司表示，热力公司热源为南阳热电2×210MW热电联产机组，供热能力2400万平方米，目前热水网供热面积仅为320万平方米，城区供热一次网温度、压力、流量充足，供热能力完全可以满足全市各供热小区的需求，市民朋友不用担心尽可放心用热。

关于近期市民投诉的问题，主要原因集中在小区庭院网及用户户内设施上，已根据不同小区不同情况进行解决。

辞退一名拒接用户投诉电话的服务员 将策划“走进热力 透明服务”活动

为进一步提高基层站所服务质量，热力公司派出客服系统业务骨干到四个区域供热所指导工单处理流程，提高服务效率，规范基层人员服务标准。

针对基层、热线、大厅服务、维修人员存在的不规范、业务素质低、应付刁难用户等行为严格进行考核，对一名拒接用户投诉电话的站所服务员已做出辞退处理。

随后公司将策划“走进热力，透明服务”活动，联系热心用户到热力公司参观交流，对热力公司的服务工作提出意见和建议。

南阳报业传媒集团全媒体记者 王 冕 王延娟