“民警同志，我们夫妻俩在候车室候车时不小心睡着了，醒来后发现我爱人的皮鞋不见了，你看她穿的是我的鞋，我们的车都快开了。”12月12日凌晨1点，旅客姚先生光着脚向民警赵志钢求助。“快穿上我的备用鞋，小心着凉。你们先赶车，我来帮你们找鞋。”穿上民警皮鞋的姚先生拉着爱人快速跑向检票口。
12日凌晨，在北京西站派出所警务工作站，河北旅客姚先生（45岁）和妻子向值勤民警赵志钢求助时，面露难色。第一次遇到旅客候车丢鞋的事儿，赵志钢赶紧调取了候车室的监控录像。
通过观看监控赵志钢发现，当时姚先生的爱人躺在椅子上休息，将鞋放在了座椅的另一端，鞋的附近就是一个垃圾桶。赵志钢怀疑鞋可能是被保洁员当垃圾收了。
果然，看到后面，画面里出现一名保洁员在清扫候车室时看到了鞋子，只见他向附近看了看，好像还说了什么，然后就将鞋扫进垃圾斗里拿走了。
线索有了，赵志钢赶紧寻找保洁员宋某。“旅客当时睡着了，鞋还要呢。”“是吗，我还以为又是人家不要的呢，我都收拾过两双被人扔在候车室的鞋了。”后来，宋某从垃圾存放处找回了鞋子，并将鞋收拾干净。
12月15日傍晚，从外地赶回北京的姚先生在北京西站派出所警务工作站领回了妻子的皮鞋，民警的皮鞋也被他擦得干干净净还了回来。同时他向民警表达了感谢：“要是没有您的帮助，大冬天的我恐怕得光着脚乘火车了。”
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