大白掉一地，壁纸脱落，地板鼓包，就连床上也湿透。家住沈阳市浑南区金水花城小区的 33 层居民王女士家因为顶楼供暖设备阀门故障引发跑水事故家中被淹，供暖企业称只能赔偿 300 元至 400 元。

王女士要求供暖企业给予修复却被拒绝。沈阳浑南热力总公司相关负责人表示，赔偿根据市场价格核算，用户不满意可走法律程序索赔。

供暖阀门故障 跑水把家冲了

" 出了事不管物业还是供暖企业，都没有人通知我，还是我自己发现的。" 王女士告诉记者，发现家中被水淹了，是 11 月 11 日的事情，" 因为之前没在家住，等发现找物业打听，才知跑水已经是七八天以前的事了。"

王女士称，通过向物业和供暖企业的维修人员了解，引发跑水事故的原因是顶楼的供暖设备阀门发生了故障，不但将 34 楼的邻居冲了，还把 33 楼的王女士家也冲了。

" 楼上邻居家可能并不是很严重，供暖企业已经处理完了。" 王女士说，自己家的损失比较严重，" 屋顶湿了一大片，大白都掉下来了，床上地上哪儿都是；地板也鼓包了。墙上的壁纸有的翘起来，有的脱落了，床上湿了一大片。"

供暖企业 " 按市场价 " 赔偿 300 至 400 元

王女士无奈之下与供暖企业 " 浑南热力 " 联系，之后企业专门负责理赔定损部门的工作人员上门查看了王女士家的受损情况。

之后，该工作人员通过微信向王女士发送了一个 " 损失报价 "：" 大白损失 21 平左右，150 元；壁纸 2 卷，80 元；被及被罩，清洗费 30 元；地板 6 平，无明显变形，140 元；衣柜门框变形，墙体变形不是供暖水所造成，是质量问题。"

这份 " 损失报价 " 最后给出的结论是，" 综上所述建议赔偿金额 300-400 元 "。

王女士表示，对于这份赔偿损失的报价，自己不能接受，" 壁纸按照 40 块钱一卷算？6 平方米地板报价 140 元？这种价格不是开玩笑吗？"

王女士认为，除了对装饰材料损失的价格无法认同，" 难道刮大白、换壁纸、铺地板不需要人工费吗？刮大白难道就刮受损的那一块儿？"

因为不能接受对方的报价，王女士表示自己可以不要现金赔偿，而要求供暖企业以维修并恢复原貌。

但修复的要求供暖企业并不同意，" 对于用户提出恢复原样，我公司无法做到。"

12 月 18 日，记者联系到王女士家勘查现场并负责理赔的工作人员。对方表示，对于王女士家做出的 " 损失报价 "，是根据市场价格算的，" 定价并不是按照最低标准，长青那边壁纸还有卖 30 元一卷的呢。"

" 浑南热力 "：用户不满意可走法律途径

沈阳浑南热力总公司负责客户投诉部门的相关负责人介绍，" 浑南热力 " 等多家公司隶属于 " 联美集团 "，" 集团有一个单独的公司负责定损理赔的项目，具体的赔偿金额是这个部门的工作人员作出的。"

该负责人表示，由于供暖设备故障造成用户家中受损，供暖公司承担赔偿责任不会推卸，但是具体赔偿标准的确是按照 " 市场价 " 来核算，但用户对赔偿金额不满意，双方可以通过协商，赔偿金额可在合理范围浮动，" 但如果客户不满意，提出了过高的索赔金额，那我们希望用户通过法律程序来索赔。"

律师：责任方自己定价有失公允

辽宁和轩律师事务所姜万鹏律师表示，供热企业设备故障造成用户家中出现跑水事故，在事件中 " 供热企业 " 属于责任方，而责任方自己的定损部门作出定损意见并不合理，有失公允 "。

" 而在这个事件中，责任方不但自行定损，而且自称按照‘市场价’来定损，又缺乏必要的依据。" 姜万鹏认为，应该由一个有权威、有公信力的第三方来进行损失认定，" 而且作为企业面对用户，应该勇于承担应付之责，主动去弥补自己责任给对方造成的损失，而不是出现问题就推向法律途径。"