阿里巴巴是做电商起家的，而且现在已经是国内最大的电商巨头。很多年以前，马云还说过以后实体店肯定都得消失。最近他又开始做起了无人超市，这逻辑不对啊，其中隐藏着什么深层秘密呢？

1、给消费者带来更好的服务和体验，增加用户依赖性。

在无人超市里能够给用户更加直观真实的一种感受，能够让用户真实的感受到你所想买的东西是什么样的，能够触摸到东西、能够看到颜色、能够闻到气味，这对于用户来说就是一种最真切的体验。而这，也是线上的平台所无法实现和满足的地方。同时，无人超市还可以提供其他的一些服务，比如用户需要休息，就可能设置休息的椅子、茶水等设施。这些人文的关怀，对于用户来说是非常重要的，能够打动用户的心。

相对于线上的平台，实体店能够更直接的让用户受到感动和触动。因为用户都是人，都需要有一些心理上的关心，这一点实体店就能够满足，而线上平台就显得冷冰冰的，不够有温度。

只要能够打动用户的心，他就会牢牢的跟随你，这一点与谈恋爱很像，只要你能打动对方的心，他也就被你俘获了，这个时候你再提出其他的要求就很容易被满足了。

2、降低人力成本，增加企业利润。

无人超市就是不需要售货员、收银员的超市，没有了这些人力资源的支出，就相当于他们的总成本降低了，总成本降低，商品的价格也就会下降，反而可以吸引更多的用户来消费，这是一个良性的循环。

传统的超市需要很多的售货员和收银员，这些人力成本对于企业来说是个较大的支出项目，如果这一部分没有了，他们肯定会利润更高，价格也比之前更低。

随着人工智能的发展，未来肯定有更多的工作被机器人取代，到时候很多工人就面临失业，随着无人超市的进一步推广，也许未来就会没有超市售货员和收银员的工作了。

3、搜集更精准的用户数据，为未来孵化更多可能性。

通过线下无人实体超市，可以更准确、全面的搜集用户的数据，只要用户一进入无人超市，系统便开始搜集用户的一切数据，比如，通过把你的相貌、穿衣爱好、动作等传给大数据，大数据就能分析出你的喜好、性格，然后会根据这些数据在有针对性的给你推荐一些符合你需求的商品，实现精准营销，提高成交率、增加收益。

其实，除了搜集数据进行精准推荐、精准营销以外，还可以利用搜集的大数据进行产品的研发。如果通过分析，发现没有符合你需求的产品，平台就可以有针对性的开发一些新的产品。

马云在以前的演讲中多次强调，用户是第一位的，只有把用户服务好，企业才能够实现盈利，只要你能始终保持用户第一的理念，你就能够永远屹立不倒。无人超市正是用户第一的具体体现，因为在无人超市里可以给用户提供更多的服务和体验，这才是用户作为人，最需要满足的心理需求。