“先生,买房吗?”“姐,最近有学习英语的需求吗?”移动通信时代,相信很多人都有被推销电话骚扰过的经历。最近一段时间,不少网友发现,这类骚扰电话似乎在技术上更新换代了,自己接到的电话好像不是真人打来的……
网友@苏先生说,最近就接到一通房地产推销电话,一开始听着并没有什么特别之处,但很快,我就发现打电话的人似乎不太对劲,无论我说什么,他都回复道“您不用这么迅速回答,我们这边肯定有适合您的房子”,感觉像是个机器人。苏先生的感觉没错。比如,这样的录音,您听过吗?
上面这段演示中,有两个女声。接电话的那个,是真实的人类。而打电话的那个,是一个会打电话的人工智能机器人。
这些电话都是怎么打出来的?
网友@清风明月说,目前市面上已经出现了类似上面这个语音的,用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。使用人工智能拨打推销电话,不仅可以做到声音和真人毫无区别,效率也可以大幅提高,每天可以拨出800到1000个电话,是传统人工的4到5倍。
网友@凯撒感叹,从内容上来说,“人工智能客服”和以前的人工骚扰电话实际上是同样的配方、熟悉的味道,唯一变化的是在技术方面,他们变本加厉、更加强大。
网友@白马非马在电信领域从业多年,他进一步介绍说,现在网上销售的“机器人自动营销神器”就是可以实现批量拨号的人工智能系统。利用这样的系统,可以实现自动拨号、智能应答、智能记录、客户管理等多重功能。人工智能如何应答其实是基于关键词触发机制,只要识别到某个具体的关键词,它就会用已经提前录好的语音进行回复。另外,费用方面,拨打一个电话的成本在2毛钱左右,相比使用人力,成本大幅压缩。
不少网友因此表示担忧:成本低了、效率高了,那自己接到“骚扰电话”的频率会不会越来越高?网友@雪绒花就抱怨道,最近这段时间,每天至少接3个骚扰电话,有卖房子的、有推销英语课程的,还有问需不需要贷款的,感觉频率比之前提高了不少,光靠拉黑都有些来不及。
骚扰电话来势汹汹,我们怎么办?
网友@四月雪说,或许可以尝试通过技术手段解决烦恼。随着这类电话营销软件的应用范围扩大,相关的拦截软件、过滤软件也会逐步开发出来。与人工电话相比,这类机器人来电有着与生俱来的代码特征和算法痕迹,更容易被识别和防御。
不过,正如网友@潇湘子所说,侵权的是人,而不是技术。没有人工智能以前,骚扰电话就已经很多了,人工智能只不过提供了拨打电话的另一种方法。除了技术方面的拦截,我们更期待,相关法律和监管的健全与完善。无论是传统的骚扰电话还是如今的机器人推销电话,都涉及对公民信息的不当收集和对个人隐私的侵犯。只有从源头上斩断个人信息贩卖的利益链条,才能让老百姓的手机真正地清静下来。
对于那种冥顽不灵的,网友@偶尔出现开玩笑说,美国一名被骚扰电话激怒了程序员设计了一款自动“反”骚扰电话机器人“Lenny”,不管你说什么他都会显得很有兴趣的样子,给你热情回应。曾有一个电话推销员在崩溃地解释了 20 分钟后,骗子才意识到 “Lenny”是个机器人。在录音里你能听到骗子绝望地呐喊:“这是个自动回答系统!我一直在跟个机器人废话……”咱们啥时候引进一套?
责编:王京源
编审:刘志军、李 锐
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