“先生，买房吗？”“姐，最近有学习英语的需求吗？”移动通信时代，相信很多人都有被推销电话骚扰过的经历。最近一段时间，不少网友发现，这类骚扰电话似乎在技术上更新换代了，自己接到的电话好像不是真人打来的……

网友@苏先生说，最近就接到一通房地产推销电话，一开始听着并没有什么特别之处，但很快，我就发现打电话的人似乎不太对劲，无论我说什么，他都回复道“您不用这么迅速回答，我们这边肯定有适合您的房子”，感觉像是个机器人。苏先生的感觉没错。比如，这样的录音，您听过吗？

上面这段演示中，有两个女声。接电话的那个，是真实的人类。而打电话的那个，是一个会打电话的人工智能机器人。

这些电话都是怎么打出来的？

网友@清风明月说，目前市面上已经出现了类似上面这个语音的，用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。使用人工智能拨打推销电话，不仅可以做到声音和真人毫无区别，效率也可以大幅提高，每天可以拨出800到1000个电话，是传统人工的4到5倍。

网友@凯撒感叹，从内容上来说，“人工智能客服”和以前的人工骚扰电话实际上是同样的配方、熟悉的味道，唯一变化的是在技术方面，他们变本加厉、更加强大。

网友@白马非马在电信领域从业多年，他进一步介绍说，现在网上销售的“机器人自动营销神器”就是可以实现批量拨号的人工智能系统。利用这样的系统，可以实现自动拨号、智能应答、智能记录、客户管理等多重功能。人工智能如何应答其实是基于关键词触发机制，只要识别到某个具体的关键词，它就会用已经提前录好的语音进行回复。另外，费用方面，拨打一个电话的成本在2毛钱左右，相比使用人力，成本大幅压缩。

不少网友因此表示担忧：成本低了、效率高了，那自己接到“骚扰电话”的频率会不会越来越高？网友@雪绒花就抱怨道，最近这段时间，每天至少接3个骚扰电话，有卖房子的、有推销英语课程的，还有问需不需要贷款的，感觉频率比之前提高了不少，光靠拉黑都有些来不及。

骚扰电话来势汹汹，我们怎么办？

网友@四月雪说，或许可以尝试通过技术手段解决烦恼。随着这类电话营销软件的应用范围扩大，相关的拦截软件、过滤软件也会逐步开发出来。与人工电话相比，这类机器人来电有着与生俱来的代码特征和算法痕迹，更容易被识别和防御。

不过，正如网友@潇湘子所说，侵权的是人，而不是技术。没有人工智能以前，骚扰电话就已经很多了，人工智能只不过提供了拨打电话的另一种方法。除了技术方面的拦截，我们更期待，相关法律和监管的健全与完善。无论是传统的骚扰电话还是如今的机器人推销电话，都涉及对公民信息的不当收集和对个人隐私的侵犯。只有从源头上斩断个人信息贩卖的利益链条，才能让老百姓的手机真正地清静下来。

对于那种冥顽不灵的，网友@偶尔出现开玩笑说，美国一名被骚扰电话激怒了程序员设计了一款自动“反”骚扰电话机器人“Lenny”，不管你说什么他都会显得很有兴趣的样子，给你热情回应。曾有一个电话推销员在崩溃地解释了 20 分钟后，骗子才意识到 “Lenny”是个机器人。在录音里你能听到骗子绝望地呐喊：“这是个自动回答系统！我一直在跟个机器人废话……”咱们啥时候引进一套？

责编：王京源

编审：刘志军、李 锐

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