服务是银行的立行之本。对交行而言，品牌源自服务，服务没有小事，自交通银行滁州分行成立以来，该行一直将提供优质服务作为永恒的主题，不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道，致力履行“根植地方，服务大众”的庄严承诺。

2018年10月26日，王先生的夫人李女士急匆匆的到网点，说卡被锁住了，需要解锁，柜员一查，发现该卡为王先生的卡，并非李女士的卡，但解锁必须为本人，李女士表示其丈夫因脑梗无法行走，该行会峰路支行负责人在了解到实际情况后，高度重视，虽然银行业务通常以柜台办理为主，但客户生病在床，从人性化的角度出发，银行应该设身处地替客户考虑，上门服务是应该的。本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，启动应急机制。

按照有关规定，提前做好外出安排，会峰路支行副行长张梦君与柜员万瑞放下手头工作，双人到滨湖小区为客户办理密码挂失重置业务，无法行走的王先生，右手也无法使用，用左手艰难的签下自己的名字，字迹也许不够整齐漂亮，但却是交通银行“铁打”的制度与“人性化”处理完美衔接的开始。业务办理完后，王先生激动地连说“谢谢，谢谢！交行真是解决了我的燃眉之急啊！服务真是太好了”。质朴的话语中流露出的是对交行深深地感激与信任。

该行相关负责人表示：“一个小小的创新，一个微不足道的善举，对于这个患者客户来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对我行来说不是第一次，也不是最后一次，我们将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。这些小事就是交行在践行“一个交行、一个客户”庄严承诺的一个个标点，这些平常的画面堆积起来就是交行优质服务亮闪闪的名片。”