试想一下,你去医院看医生,病情报告出来之后询问医生病况,医生却叫你去问百度,你会是什么感受?对于事关身体健康的严肃事情,患者自然渴望能够从医生那里获得更多的靠谱信息,而医生却让患者去问搜索引擎。在面对患者时,医生常常会使用相关医疗术语去解释病情,而对于那些没有相关医疗常识、或者医疗知识储备的患者来说,很容易迷失在专业的医疗术语之中,这也在客观上给医患沟通制造了障碍。当下很多医患纠纷的产生,也正是因为医患沟通上的障碍。而你去医院看医生,医生却叫你去问搜索引擎,这其实就是拒绝沟通。
12月16日,新化县人民医院医生和患者起争吵视频热传。该医院方面称,因患者较多,刘医生看完患者阳某某彩超后表示是小叶增生,“观察就行了”,便开始为下一个患者看病。陪同阳某某的两人要求其解释病情。刘医生对其语气感到不满,说有什么不清楚的回去百度一下就懂,随后双方发生争吵。目前,刘医生向患者解释并道歉,该医院已对医生进行批评。
【询问医生病情,医生却说:回去百度一下就知道了】
从视频显示,一位患者家属拿着检验报告单向医生咨询,该医生回应称“不清楚的,回去百度就懂了,很多人都百度”,患者家属反问“我花了钱的,那我来医院干嘛呢?”并继续询问“小叶增生”是什么?随后该医生离开诊室,走进另一家办公室关门拒绝回应。
12月17日,湖南新化县人民医院对网传“新化某医院医生看病态度恶劣”的视频,作出情况说明,据悉事件发生于2018年12月16日下午大概三四时,当时新化县人民医院门诊刘某某医生处病人较多,其中两个贫困户说看门诊也要先看病后交费,刘某某医生费了好大劲才解释清楚,后面还有病人排队看病。
随后患者阳某某拿着检查完的彩超结果到刘医生处就诊,刘医生看了患者阳某某的彩超报告后,对其表示“没事,就是个小叶增生,观察就行了。”然后开始给下一位患者看病,这时,陪同患者阳某某来看病的两位女士开始质问医生,其中一个语气比较重,要求医生解释一下什么是小叶增生,医生听到这种语气有点不舒服,就对她说“小叶增生没事的,说你没事就行了,如果有什么不清楚的,你回去百度一下就懂了。”这时陪同患者阳某某来的女士反复强调自己是花了钱的,质问“我花了钱你要我百度,要你医生干什么?”双方开始言语争吵。
陪同患者阳某某来的女士开始拍视频,医生无法继续给病人看病,就到对面另外一个房间去,患者阳某某和陪同人员在后面追赶。
【医院:当场已解释并道歉】
据医院相关工作人员表示,目前已对医生刘某进行了批评教育,刘某也主动承认错误,自我检讨。针对出现的问题,新化县人民医院将进一步加强管理,杜绝此类现象的再次发生。工作人员同时表示,医生有时一天需要看诊的病人很多,希望医患双方都可以给予更多的相互理解。
针对此事,不少网友不约而同把谴责的矛头对准了该医生的态度恶劣。患者应体谅医生的难处,但医生也应体谅患者对疾病的焦虑,耐心地解释,诚恳地沟通。一句冰冷的“不懂问百度”,无疑是关上了医患沟通的大门,信息不对称,只能让患者滋生猜疑,于冰释紧张的医患关系没有益处可言。患者和网友不满医生的敷衍,谴责之声此起彼伏。医生道歉,似乎为这件事画上了句号,不过,此事带来的思考不应戛然止步——较之于态度恶劣,让患者“不懂问百度”的误导效应同样不容忽视。
医生作为一种医疗上的“专业型权威”,不论是出于职业上,还是出于道义上,解释患者对自己病情的疑问,并多点耐心,也是理所应该的。事实上,若涉事医生对患者彩超诊断结果能主动给予专业的解答,不仅仅是解除了患者对医疗知识上的疑问,对处于疾病笼罩下的患者来说更是一种心理安抚。
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