近日，刘先生遇到了一件糟心事，自己还未入住的新房，因下水管堵塞导致已装修好的木地板全部泡发，而这一次的维修费用则花费了他 6600 元。

据小区物业介绍，刘先生家楼下就是物业仓库，由于仓库渗水，他们才发现刘先生家已经被淹。事后，他们进行疏通处理，也及时告知业主。随后，应刘先生的要求，他们代为向楼上所有住户发送了一条 " 催偿 " 短信，" 应受损业主要求，分摊到每一户费用为 213 元。" 这一行为让其他业主感到不理解，自己毫不知情，为何突然要求自己赔偿？

楼下邻居遭到下水管堵塞，厨房被反水后地板泡发损失数千元，这种事并不少见。但新鲜的是，这家小区的物业公司却发出一则 " 催偿 " 短信，收到短信的 31 户居民表示，在毫不知情的情况下，收到一条要求自己给钱的短信，心里依然很不舒服。

12 月 19 日，长沙旭辉国际广场小区 3 栋 1 单元的 31 户居民同时收到一条来自物业公司的 " 催偿短信 "，短信要求他们每户分摊维修费 213 元，他们都觉得莫名其妙。事后得知，11 月 9 日，该单元 2 楼的住户刘先生家中，因下水管堵塞，木地板被泡，物业疏通后发现堵塞物是固体油脂和菜叶。物业公司发送的信息称，在未找到侵权责任人的情况下，涉事业主评估泡水造成地板损失 6600 元，" 应业主要求分摊到每一户费用为 213 元 "。不少业主拒绝承认此条短信，并认为物业来催收，" 服务做得太到位 "。

事后，记者走访该小区物业，对方表示，此条短信不是 " 催偿 "，而是告知业主有其事，在短信最后，他们留下涉事业主刘先生的电话，并希望收到短信的 31 户居民自觉联系，协调解决此事。

△ 12 月 20 日，长沙旭辉国际广场小区 3 栋 1 单元 2 楼，虽然过去了一个多月，刘先生家的地板仍能看到被泡过的痕迹。图 / 实习生张云峰记者陈正

事件

管道反水让新房木地板 " 泡汤 "

住在小区 2 楼的业主刘先生介绍，交房一年，但因孩子读书，在另一地租房，遂将新房空置。11 月 9 日，他突然收到物业消息，称家中厨房漏水，污水蔓延至客厅和卧室，将已经装修好的木地板全部泡发。而物业通过梳通发现，在 1 楼和 2 楼的厨房主管道里，有固定油污和菜叶，所以引起了反水。因为是精装房，通过物业与装修方联系，核算出损失金额为 6600 元。

刘先生认为，此事肯定是楼上某住户或多名住户的行为所致。事发后，在物业管家的陪同下，刘先生曾拜访楼上几户居民，但得到答案均为，" 此事与自己无关，不会予以理赔 "。

随后，在物业建议下，刘先生了解到，根据堵塞物，无法追究具体责任人，可以向楼上所有住户起诉，追究责任。刘先生同时表示，因为拜访业主时，多名业主不在家中，所以他向物业表示，希望可以通过物业传递此事，向楼上业主告知需要承担责任。

物业

受业主要求代为发送告知短信

该小区的物业负责人介绍，因为刘先生家楼下就是物业仓库，11 月 9 日，仓库渗水，才发现刘先生家已经被淹。事后，他们进行疏通处理，也及时告知业主。但损失依然已经造成，而物业认为，刘先生对此应承担一定责任，" 如果是每天在住，就能及时发现情况了。"

事后，为协助刘先生处理此事，他们派出此栋的物业管家，和刘先生一起前往找楼上邻居协商，但结果并不理想。甚至还有很大一部分住户因不在家，无法通知。物业管家介绍，只敲开了 4 户邻居的门，他们均不愿意赔偿。有人表示，" 自己平时很注重卫生，也使用了过滤网，不可能是自己往下扔了垃圾 "，还有人表示，" 不理解为何自己要担责，只相信法院传票 "。

与邻居协商未果后，物业管家表示，接到刘先生的委托，希望向涉事的 31 户业主告知此事，于是在 19 日，他们编发了短信。

此条短信写道，"11 月 9 日，2 楼业主家中地板被泡，堵塞物为油脂较厚的物品、菜等固定物品。在未找到具体责任人的情况下，根据《侵权责任法》第六条，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。其责任由楼上业主共同承担。业主经和木地板原施工单位对接，评估泡水造成地板损失为 6600 元，应业主要求，分摊到每一户费用为 213 元。具体可咨询业主刘 XX，电话为 XXX"。

对于短信，物业解释称，并非是 " 催偿 " 短信，而是应 2 楼业主要求，发出的一条告知短信。因为无法将所有涉事业主电话提供给 2 楼业主，所以代为发送。

业主

只相信法院的传票和判定

收到这样一条短信，业主怎么看待？20 日，记者联系上了其中一位业主黄女士。她说，此前一直未听说过有 2 楼业主反水一事，突然收到物业短信称，自己需要缴纳 213 元，她觉得有些莫名其妙。

另一名业主张先生说，不管物业发此条短信，是出于催偿还是告知，他觉得短信内容都无法接受。关于其中物业所引用的《侵权责任法》，张先生认为，他不能接受物业和其业主的单方说法，" 我只相信法院的传票和判定 "。

以上两名业主均透露，在得到这一消息后，他们在业主群中讨论，多数业主均表示，不会承担此费用。其中有人表示，因为自己一直不住家，所以无法理解为何要担责，还有业主表示，一直很小心使用厨房的下水管道，如果发生乱扔垃圾行为，也是先堵塞自家的下水管。

不少网友也对此事发出观点，有人认为，在多名住户不知情的情况下，直接将赔偿结论定下来，物业分析得很专业，却忘了自己的管理职责。还有人认为，此举是物业公司在推卸责任，房子空置时，遭到反水，业主应该第一时间找物业。

律师观点

邻里之间矛盾希望协调处理

20 日，潇湘晨报记者从 2 楼业主刘先生处了解到，他已经找相关律师代理此事。此杨姓律师透露，现在还未起诉，希望通过和平调解的方式解决，但不排除事后会走法律途径。杨律师表示，通过当事人陈述和调查取证，房屋受损，情况属实，但此事是邻里之间的矛盾，希望协调处理。但若无法协调，只能通过诉讼解决，会向涉事居民送发书面函件。

而对于物业发送的短信，杨律师表示，短信中所说的《侵权责任法》第六条属实，但律所并未要求当事人和物业公司发送此条短信，并认为此条短信只有告知义务，不带强制性质。同时他透露，管道反水，物业也有一定责任，但是否同时起诉物业，他们还在商讨中。

对于物业的行为，记者也采访了湖南湘鼎律师事务所文律师。律师表示，物业在短信所说，根据《侵权责任法》第六条，所使用的内容没有过错，作为协调，物业有权发送此条短信。但对于物业就此判定，涉事的每户居民需承担 213 元，她认为物业作为一个管理组织，没有司法审判的权利，具体的赔偿金额，只能由法院判定。

而对于下水道反水，文律师认为，虽然查出油脂和菜叶，但具体原因还有待确认，物业就此得出赔偿结论，并告知楼上住户，并不合理。

潇湘晨报记者马慧长沙报道