新快报讯 记者王彤报道 电可以做什么？热水、照明，支撑人的生活起居，支持企事业的日常运营，还有吗？12 月 21 日，南方电网广州供电局举办的 " 智能客服 " 第二届数据应用创意节上，一大批高新企业解锁了电的新玩法。据介绍，供电局业务管理系统与政务系统可能会联网。

玩法一 排查 " 散乱污 " 场所

南方电网广州供电局全资子公司广州穗能通综合能源有限责任公司（以下简称 " 穗能通 "）利用数据融合，智能甄别出 " 散乱污 " 场所。从今年 9 月至 11 月 30 日期间，广州已完成排疑似场所 25.3 万个认定 " 散乱污 " 场所共计 14644 个。

新快报记者了解到，穗能通拥有以电力数据为特色的强大数据资源库，通过将用电、用手、人口等综合能源数据强联系，可以智能排查 " 散乱污 " 场所用电异常区域。

玩法二 帮助打假

现场，一块展板吸引了新快报记者的目光。广州奇越网联数据科技有限公司号称能帮助公安打假。该公司首席数据策略师韩英伟说，" 住宅用电，商业用电和工业用电具有不同的用电模式和负荷特征，我们 利用电网大数据针对不同的类型用户建模，然后跟用电地址的类型对比，从而能成功的 在指定区域对明显不符合的地址形成筛查名单，协助相关单位更高效的打假、破案。"

据了解，该公司研发的模型已初具规模，但尚未投入使用。韩英伟表示，其接收了一些医院的脱敏数据，能帮助医院预测病人的发病时间。

未来玩法：供电局业务管理系统与政务系统或联网

广州供电局相关负责人告诉新快报记者，今年其通过运用大数据、人工智能等技术，已实现了 VTM 机、智能迎宾机器人 " 优友 "、交互式智能应答管理系统，电子渠道业务全覆盖等服务智能化，让业务得以分流，人工业务办理数量大幅减少。客户电费缴纳、查询、打印等业务都可以通过这些智能化设备或渠道轻松实现自助办理。

未来，广州供电局将推进 OCR 识别、图像识别、人脸识别等技术的应用，推进供电局业务管理系统与政务系统网络互联互通，实现身份证、房产证等相关证件的自动验证，还将以降本增效和改善用户体验为目标，规划建设智能语音质检、智能语音库、智能 IVR，努力构建智能客服体系。

根据广州市发改委的统计，自 2017 年 1 月 1 日以来，广州已 4 次降低工商业用电价格，全市一般工商业电度电价与大工业电度电价分别累计每千瓦时降低了 5．9 分、4．12 分，每年将减少工商企业电费支出约 38．3 亿元，有利于降低实体经济运营成本，改善企业经营状况。

据了解，广州供电局举办本次数据应用创意大赛旨在助力优化营商环境，促进大数据、人工智能等技术与电力服务的深度融合。同时，通过这次活动，对外发掘一批优秀的大数据及人工智能合作伙伴，对内储备一批相关领域的优秀人才，鼓励持续开展大数据、人工智能技术在电力服务领域的应用创新，从而提升电网的数字化、智能化服务水平。

" 智能客服 " 第二届数据应用创意节合影 记者王彤 / 摄