来源：小强热线浙江教科

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杭州的江先生最近很郁闷，他说5天前，自己的苹果7手机突然没了信号，苹果的工作人员告诉他，这可能是手机出厂时自带的故障，可以免费返厂维修，但是有个前提条件，这个前提条件让江先生气不打一处来。

手机突然没信号

江先生的这部苹果7手机是16年购买的，之前一直用得好好的。可就在5天前，手机突然间没了信号，没法打电话也没法上网了。

江先生说不能打电话，外网也接不进，就家里的无线信号还可以接，严重影响了自己的使用。江先生说，手机出现问题后，他马上找到苹果专卖店，工作人员告诉他，这可能是手机出厂时自带的故障，可以申请免费返厂维修。

今年2月份，苹果官方发布了一份适用于苹果7的维修计划，表示，由于主板上的某个组件发生故障，一小部分苹果7设备可能会在状态栏中显示“无服务”，如果设备出现上述症状，苹果会免费进行维修。

免费维修，但是有条件

江先生的手机，经过检查符合维修标准。可是没想到，这免费维修还有个前提。

江先生：

他看了我这手机以后，他说你这个手机要修这个，必须要把屏幕换掉。我说为什么，他说你这屏幕有个磕碰印，我说你这磕碰印一点不影响我使用，你不说我都不知道。

我们看到，江先生的手机屏幕右下角有破损，大小和一颗芝麻粒差不多，面积非常小，装上手机壳后，根本看不出来。工作人员告诉江先生，要想返厂维修，屏幕必须重新更换，费用要1千块钱左右，这让江先生气不打一处来。

江先生觉得，这绝对是霸王条款。既然都承是手机原件出问题，修好返就完事了，屏幕上这芝麻大小的破损完全不影响自己使用，让自己花1千多块钱换块新屏幕，不换就不提供免费维修服务，实在是太气人。

随后我们陪同江先生来到了他之前咨询的苹果西湖店，店内工作人员拒绝了我们的拍摄，但是提供了一个专门对接媒体的电话。但是电话对面是一个智能语音机器人，全程英文，且没有语言选择功能，也不提供人工服务，记者将情况反映后电话随即挂断。

记者网上了解到，只要是有信号问题的苹果7，维修是免费的，但是，如果存在其他影响维修完成的损坏，比如屏幕破裂，需要支付额外维修的费用。这是苹果的规定，也正是这点，让江先生觉得委屈。

苹果的规定算霸王条款吗？

江先生有两个质疑：第一，苹果出台的这个规定，算不算霸王条款；第二，他的屏幕上，就芝麻大小一个伤痕，会影响手机维修吗？

其实像江先生的情况并非个例。有一位网友反映，他的苹果手机也是出现了无信号的问题，工作人员告诉他，麦克风网罩有异物堵塞，需要先付费180块更换后才能进行维修。麦克风的网罩，跟手机没有信号，这两者之间到底有什么关系呢？

随后，我们也将情况反映给了涉事苹果专卖店所在内的杭州湖滨工商所，目前，工商已经受理，会先对情况进行核实，尽快给消费者一个答复。