浙江24小时-钱江晚报记者何晟通讯员钱利亮

前阵子，徐先生多次拔打12345市长公开电话，反映他家早就缴纳了1000元管道燃气安装费，但至今仍未有人来安装，要求尽快帮助解决。

接到该交办件，大江东信访办工作人员立即将该信访件交到属地街道，同时，又联系负责管理管道燃气施工的规划国土建设局，要求他们加强监管督促。

5个工作日后，信访办工作人员接到反馈，徐先生家的天然气已安装完成。

工作人员现场查看

“事情解决了？燃气公司办得蛮快的啊？”信访办工作人员心里想着，同时习惯性地拔打起电话，与徐先生进行回访。

“根本没有的事情啊，到现在都没人到我家来过，哪有天然气安装好的事？”

接到徐先生的反馈信息，信访办工作人员觉得肯定是哪个环节出了问题，于是立即拔打燃气公司电话，询问徐先生家燃气安装的具体情况。然而，燃气公司的回复也很干脆，“徐先生家的燃气早就安装好了！”

那到底是怎么回事？

原来，徐先生当时申请是以他母亲名义登记报装了两份申请，燃气公司错将两家当一家，直接将燃气安装在隔壁他母亲的房屋里，而徐先生房屋里没有安装。

事情弄清楚后，大江东信访办立即要求规划国土建设局督促天然气公司及时安装到位，确保在10日内安装好徐先生家的天然气，并成功开通点火。

天然气公司安装人员进场施工，但在施工时又碰到问题，徐先生坚持要求将燃气安装在附房内，这与天然气安装规范不符，存在安全隐患。天然气公司只得停止施工，并将情况反馈给街道和规划国土建设局。事情陷入了僵局，这样，一前一后时间又被耽搁了下来。

街道工作人员赴现场查看后，会同村干部耐心做徐先生的思想工作，详细解释不能安装在附房内的原因，希望他能放弃原先的想法。通过反复沟通劝导，徐先生终于同意安装在主房内，并在安装协议上签上自己的名字。

一切手续协商妥当后，天然气公司将徐先生燃气安装列入重点解决户，加大施工力量，经过一周时间的施工，徐先生家的燃气终于点火成功。