11月底，柳州市民侯女士花20多块钱网购了一些零食，可让人没想到的是，她因此损失了4000块钱。此事背后到底有什么蹊跷呢？

购买零食后，12月1日，侯女士登录网购平台查看物流信息，负责派送包裹的是百世快递，物流信息显示：“亲，快递员经与您沟通确认，此包裹派送时间更改。”侯女士表示，自己从来没有接到过快递员打来的任何电话，于是她马上联系了百世快递。

柳州市民 侯女士

我就找了百世快递的公众号，跟我交流的“白小萌” 是一个机器人，后来过了一下，东环营业部就打电话给我，她说是因为快递员生病请假两天，所以这个包裹晚两天送给你。

侯女士想，反正也不是什么重要的东西，晚两天就晚两天吧。但是到了约定的派送时间12月3日，侯女士依然没收到包裹，反而收到了一个自称是百世快递客服人员打来的电话。

柳州市民 侯女士

名字他也说出来了，包裹的单号全部都说出来，说你12月1日在我们百世快递的公众号上反映，你没收到包裹是吗？我说是的。是不是告诉你两天以后再送？我说对的。他就讲我现在很遗憾地告诉你，你的包裹已经丢失了，我们公司进行两倍的赔付。

这名所谓的客服人员所说的信息相当精准，侯女士没有丝毫怀疑，按照电话那边的指令，开始了所谓的理赔流程。而事实是，侯女士陷入了一场骗局，骗子添加侯女士的支付宝账号之后，给侯女士发来了一个二维码，让侯女士通过扫码完成理赔。

柳州市民 侯女士

让我输入银行账号，我就问他你给我钱，为什么要问我要账号，我是支付宝买的，你就退回支付宝给我就行了，或者加微信。后来他说这不是我们快递公司赔的，是我们向保险公司买的保险，所有的包裹破损、丢失，都是由保险公司来赔给你。

此时，侯女士仍未意识到被骗了，她向骗子提供了柳州银行的卡号、支付密码、预留手机号等信息。侯女士手上有三张银行卡，用的是同一个支付密码，输入完这些信息十分钟后，她的手机就收到短信，农行卡被转走了4000块钱。一头雾水的侯女士马上跟骗子说了这事，而骗子却这样解释。

百世快递：否认泄露客户信息

事情是不是像侯女士说的这样？骗子为什么会有侯女士包裹的详细信息呢？记者到百世快递东环营业部进一步了解情况。 在百世快递东环营业部，在场的工作人员都表示没有泄露过侯女士的个人信息，至于是谁打电话跟侯女士表示，包裹要晚两天派送，他们也不清楚。而且营业部的负责人不在柳州，他们不好就此作出回应。侯女士也联系了百世快递柳州地区的管理人员，对方在第一通电话中表示会进行调查，而第二通电话就表示已经核实，百世快递没有泄露客户信息。

百世快递柳州地区管理人员 覃加论

第一个，站点这边没有出卖客户信息这种举动。总部那边也是说，我们不可能有出卖客户信息这种举动的，警察那边需要我们怎么配合，我们全力配合。

就侯女士遇到的问题，记者也咨询了律师。律师表示，侯女士可以先报警，让警方协助收集证据，若有证据证明快递公司没有妥善保护客户信息，快递公司将难辞其咎。

柳州市公安局刑侦支队反电信网络诈骗中心民警 刘潇潇

利用一些木马链接，带木马链接的二维码，让被害人填写银行卡号、支付密码和验证码， 通过套取这些信息，骗走被害人的钱。

民警说，诈骗电话大多是通过网络软件处理后，打过来的网络电话，很难查询到具体信息。不过大家记住，这类电话也很容易识破，那就是反打回去。

柳州市公安局刑侦支队反电信网络诈骗中心民警 刘潇潇

我们把这些电话挂断以后，按重拨键，这些电话是打不通的，没有人再接这些电话了。

民警再次提醒，大家被要求提供身份证号、银行卡号等涉及个人财产安全的信息时，一定要多留个心眼，切勿盲目告知。而支付密码，一定不能提供给别人。