本文跟大家详细讲解一下人工智能客服店小蜜在售前智能营销、售中后自动化处理以及智能辅助模式时的具体情况。

售前智能营销

智能催拍:

可对高意愿买家自动催拍，催拍内容一般为智能推送商品卖点和活动利益点；支持自定义多条催拍话术随机发送。

商品推荐:

买家求推荐，智能互动推荐商品；被咨询商品无货时主动推荐相似商品。

主动营销:

主动推送营销内容；营销内容包括商品卖点、活动优惠等。

活动智能学习:

自动同步店铺参与的平台活动和自发的店铺活动；自学活动规则，智能摘取规则内容回复买家疑问；根据商家维护的活动列表，会在催拍和营销推荐能力中智能推送活动优惠。

售中后自动化处理

一站式退换货服务：

商家自定义是否添加直连操作入口；买家点击按钮，直达操作页面；直连操作页面包括：①申请退款页面；②申请换货页面；③待买家退货页面；④待买家退回换货页面。

关联订单回复：

依赖识别订单回复的买家问题，支持关联订单回复；支持智能预测买家咨询订单；已覆盖问题类型：订单修改类、发货类、快递类、退款类、换货类、发票类。

催发货-动态回复发货时间：

自动识别预售商品；动态回复订单显示预计发货时间；自动判断咨询订单是否已超时发货，区分回复方案。

催快递-自动判断物流异常：

商家自定义物流详情子节点超时判断条件；自动判断咨询订单是否超时；子节点包括：揽件、运输、派送、签收；动态回复物流进度。

退差价-自助审核是否可退：

商家自定义退差价条件；区分是否符合保价期&退差价时机回复。

少件反馈-自助审核是否分包：

自动识别是否分包裹配送；区分发货形式&签收状态回复。

ERP打通系列：

基于会话，实现4类场景支持erp对接打通，修改收货地址、催发货、指定快递、开发票；

智能辅助模式

问答效果之自动回复：开启智能辅助后，在会话过程中，买家提问时智能辅助会在后台进行检索、匹配，如果在知识库里匹配到了准确的问题，命中准确率高于阈值的，就会自动帮客服给买家回答相应的答案。

问答效果之推荐回复：命中准确率低于阈值的会通过推荐回复的形式给到客服采纳发送。

辅助功能之商品推荐：当买家求推荐，或咨询的商品无货时，将智能推荐关联商品。

目前，平台还是在进一步规划当中，也非常希望商家朋友们有更多的意见和建议和平台沟通。