最近,谷小姐通过看看新闻Knews向我们反映,本月初,她花了199元在女神派APP上购买了新人首月会员服务。所谓会员服务,就是当月,谷小姐可以在该APP中可以无限次的租赁美衣,包袋,首饰。可是,让谷小姐万万没有想到的是,这第一套衣服借完之后,就再也归还不了了。具体怎么回事?
谷小姐说,这个月初,她花了199元在女神派APP上购买了首月会员服务,可以租赁美衣,包袋,首饰,而且不限次数。获得会员资格后,谷小姐立即租借了一套紫色的套装,可试穿下来并不满意。 谷小姐说,“我发现这个衣服,她来了以后,上面的标签都没有写任何的羊绒还是什么材质,没有任何标识,然后衣服细节看上去,也不是太好,有一些线头,就是和她网站上说的形容的大牌,保质量的完全不一样的。”
于是,谷小姐打算归还这套衣服,可一个星期后,她发现APP上这套紫色套装的订单突然消失了,也就是说,她无法归还这套衣服,也不能再租借下一套衣服。由于按规定逾期未归还会影响芝麻信用分,谷小姐赶紧和女神派客服联系,但电话始终打不通。谷小姐说,为了归还这套衣服,她连已经扔进垃圾桶的寄件快递单都翻了出来,但上面留的两个电话都无法接通。 谷小姐说,“我打电话给送货的人,结果他两个电话一个座机,一个手机,都没有打通,都是已关机状态,然后我打给客服,客服永远都是正在忙,在排队状态。”
看看新闻Knews记者来到女神派的办公点了解情况,相关负责人拒绝接受正面采访,但表示,谷小姐遇到的问题并非个案,原因是他们的系统出现了漏洞,现在已经修复好了。
女神派客服经理赵先生表示,“我们前两天确实正好遇到了系统BUG,就是用户换衣的界面上,她没有办法看到换衣按钮,昨天我们发现这个情况之后,全天都在修复这个问题,昨天晚上9点已经修复了,她联系不上我们,也是因为出现这个问题之后,很多用户都进线,所以电话也接不进来/现在帮她去完成还衣的动作,然后她现在衣服在家里,我就帮他派一个快递上门,把她的件收走。”
至于衣服没有明确标明材质的问题,这位负责人表示,他们会进行核查并尽快整改。
(看看新闻Knews记者:计青牧 摄像:沈曦)
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