携号转网新政运行近一个月,用户运营商矛盾依然有待化解

从12月1号开始,天津、湖北、云南、江西、海南5个试点省市正式启用新的“携号转网”流程。携号转网再一次成为大家关注的热点。按照这次提出的新流程,用户通过手机营业厅、网上营业厅就能查询携转资格;同时提高了携转效率,办完业务后一小时内即可生效。

实际上,携号转网已提出多年,但近年来推行情况几近停滞。原因何在?记者调查发现,用户对携号转网是欢迎的。不过,携号转网的流程是不是顺畅方便,则是实际操作过程中大家关心的重点。

在这个月,有媒体走访了一些试点省市,结果发现,新的携号转网流程确实有新的特点,比方说通过短信就可以确认是否具有转网资格。不过,要转网,首先要满足三个条件,也就是号码实名制、参加的活动已经结束、没有欠费。

中关村信息消费联盟理事长项立刚认为,这三个条件,应被视为携号转网的基本条件。

一个正常的合约是一个打包的行为,它的价格可能会便宜一些,会有一些优惠。不可能说原来签的合约,原来需要的套餐都不用了。所以携号转网有几个基本要求,第一需要实名制,第二需要参加的活动、套餐应该按时用完,第三需要不欠费。我觉得这是基本的要求,不能理解成人为障碍。

项立刚也提到,目前携号转网的办理效率,其实是比较快的。

对于产业来说,如果你要提供用户携号转网这种更方便、快捷的东西,是不是要打破制度?是不是需要花更多的成本来完成这件事?我认为可能是有难度的。以我的理解,目前为止,中国提供的携号转网的措施和办法是全世界效率最高的。比如像法国,从开始办理到最后能够实现需要一周的时间。我们现在通过努力,最新的政策基本可以做到只用一小时。

从目前的流程来讲,有业内人士认为,携号转网或许并不是具有吸引力的政策,因为三家运营商经过激烈竞争后的套餐差别并不大。但是对于一部分老用户来说,由于各种合约约束,即使合约结束仍可能难以更换到比较优惠的新用户套餐。

还有业内人士提醒,运营商的运营策略也有必要改进。携号转网放开以后,运营商必须要重视老用户,不然老用户可以更换运营商,不能像现在这样,把大部分钱用在发展新用户上。

记者:张子雨

责编:吴 桐

编审:刘志军、李 锐

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