12 月 21 日，长春市交通运输局组织召开了全长春市出租汽车投诉举报及违法案件处理情况第十次通报会，暨全年投诉举报及案件处理情况总结会，会上通报了 11 月份的出租车 " 红黑榜 "，而就在这份出租车 " 红榜 " 上，的哥孙永贵引起了不少人的注意。

在该份榜单上，有这么一段介绍：孙永贵，车牌号为 AY8464，隶属元亨公司，自 2014 年 10 月 21 日在公司经营车辆至今未发生服务投诉事件。并于 2016 年、2017 年连续两年未发生交通事故，已被公司授予当年的 " 安全标兵 " 称号并获得安全奖励。

从 2014 年至今，在近五年的时间内，无任何一起投诉，要知道，一名的哥每天奔波在马路上，天天面对形形色色的乘客，从来不发生纠纷的情况实属不易，这名普通的的哥，是如何做到的呢？带着疑问，12 月 25 日上午，新文化报 · ZAKER 吉林记者采访了这名的哥。

对职业热爱 对乘客耐心

身材有些微胖，带着憨厚的笑容，34 岁的孙永贵身上自带和善的光环，作为一名普通的出租车司机，他虽然并不富裕，却对生活充满热情。

在面对记者采访时，孙永贵领着 4 岁的儿子淘淘（小名），" 孩子他妈上班了，没人看，我就只能带在身边！" 孙永贵说，自己之所以选择出租车行业，也是为了照看孩子。" 原来我在北京开车，后来结婚生子，就一头扎进了出租车行业。"

孙永贵说，他认为出租车行业比较自由，自己有时间照顾孩子，而且整体收入也不错，对他来说是一个很好的选择。" 我媳妇是护士，有时候加班，我就得负责看孩子，开车的话时间可以自己决定，有时候跑出份子钱，就可以回家了。"

提起自己 5 年无投诉的经历，孙永贵表示这根他的性格有很大关系。" 我这个人脾气好，每天都在路面上，肯定会遇到一些难缠，或者不讲理的乘客，但毕竟是少数，有时候将心比心，就能得到乘客的谅解。" 孙永贵说，如果乘客在乘坐他的车时有意见，他会在第一时间把问题解决。

" 如果乘客不满意，我就弄明白不满意在哪，要是差车费，我给减免，或者不收车费都可以，一个活儿，最远能有多钱！" 孙永贵笑着说。

对于开车的秘诀，孙永贵只给出了一个 " 慢 " 字。" 我开车宁让一分，不抢一秒，都说路上开快点能多拉几个活儿，但如果真刮蹭了，耽误的时间就更多了，别人强行插队，我就让一下，心态放好了，其实也就安全了。"

曾开导过 " 自杀倾向 " 乘客 对行业前景看好

在从业近五年的时间里，孙永贵最难忘的一幕，就是曾开导过一名有 " 自杀倾向 " 的乘客。

" 在刚开出租车没多久的时候，我在一天晚上，拉到一个女乘客，二十多岁，上车的时候这个乘客就一直在哭，让我在街上找个药店。" 孙永贵回忆，当时他第一反应就是这个乘客 " 有问题 "。孙永贵主动和这名女乘客搭话，问她要买什么药，对方说要买安眠药。

" 我知道这个乘客肯定是想不开要做傻事了，我就跟他说，现在药店买安眠药都需要医生开的处方，否则买不到，即使买到量也不够。" 孙永贵说，在开车的过程中，他一直在开导这名女乘客，到最后，终于做通了工作，这名女乘客表示不再做傻事，同时支付给了他很多钱。

孙永贵不但没有收下这些钱，还没要这个乘客的车费。虽然时隔多年，当晚的场景，孙永贵至今都记得清清楚楚。

也许有了那次救人的经历，反而给了孙永贵更大的动力。" 现在我对出租车这个行业非常看好，比如我这台车是自己从公司包的，现在很多公司都在降份子钱，减轻了司机的压力，而且行管部门开始规范网约车了，对我们出租车来说都是好事。" 孙永贵说，最近一段时间交通部门和交警部门都在大力打击黑车，这让他看到出租车行业的春天。

" 反正我是挺喜欢这个行业的，我也会继续干下去，出租车行业是城市的名片，也是门面，不能让个别司机的违法行为，给整个行业抹黑。" 孙永贵说这句话时，表情变得很严肃。

出租车公司：减免份子钱 给予表彰

对于五年零投诉的驾驶员孙永贵，他所属的出租车公司吉林省元亨实业有限公司的业务经理姚宏辉表示，公司已经对其奖励两千元现金，并且从 2018 年 1 月份开始，将孙永贵每天 95 元的任务款下降为 85 元。

" 五年无投诉，连续两年无事故，这样的司机非常难得，我们表彰的同时，也是希望他能够给其他司机做出表率作用。" 姚经理表示，在今年以来，出租车投诉率从年初至今一直呈现下降趋势，驾驶员服务态度和对自身的约束能力都在逐步提高，表彰孙永贵这样的好司机，能够激励更多司机，从而给出租车行业带来好的影响。

" 就在前几天，网上出现了一则关于‘长春出租车起步价要调整’的帖子，很多的哥在网上吐槽，发出不好的声音，但有一段留言特别中肯，留的是‘出租车驾驶员是高强度、高集中度的工作，对大家的恨和骂能理解，大家可以找记者调查，正规出租车不会议价，绕路，拒载，希望大家理想一些，社会总有好坏，自己问心无愧就可以了！’，署名为长春出租车司机，车牌号吉 AY8464，后来我们一调查，正是孙永贵，这就是好驾驶员起到的模范带头作用！’姚经理强调。

行管部门：希望司机都能向孙永贵学习

" 目前长春市有 15400 多台出租车，从业人员近三万，长春地处北方，极寒天气较多，出租车行业为长春市民出行做出了极大的奉献，近两年来，媒体曝光了很多出租车司机的违法行为，但这部分司机都是个别的，整个行业是好的，孙永贵这样的司机是占主流，孙永贵爱岗敬业，诚实守信，值得提倡，我们也号召全市出租车司机向其学习，如果每个司机都能五年无投诉，两年无事故，这个行业的美誉度就会好起来。" 长春市交通运输局综合运输处副处长马志达希望广大市民要理解出租车这个行业，支持这个行业，他也相信这个行业能在广大市民的监督下越来越好。

新文化报 · ZAKER 吉林记者 王跃

编辑：赵霜雪

值班主任：李季