赵先生花费1276元在位于成都市蜀汉路494号附6号的苹果专卖店购买了一款无线耳机，但在使用过程中发现该无线耳机多次出现“断连”，耳机里听不见，手机本身反倒响起了外放声音。

“万一在开会的时候突然断连，而又不自动连接，导致外放，这就很尴尬啊！”为此，赵先生希望能享受退换货服务。不过，他的诉求却并不顺利。

↑赵先生所购耳机

花1276元购买苹果无线耳机

多次出现“断连”

12月20日，赵先生在这家位于蜀汉路494号附6号的苹果专卖店购买了一款苹果无线耳机（AirPods），共花费1276元。因在使用过程中多次发现所购耳机会无故断连，而且不能再自动连接的问题，导致在正在播放音乐时，直接外放。

↑赵先生所购耳机的苹果店

“听十首歌可能会有两首出现这样的情况，但也讲几率。”这令赵先生的体验感很差，他说自己购买该款无线耳机本来就是想要享受它的便捷服务，如果这样何必要买它呢？赵先生告诉记者，“万一在开会的时候突然断连，而又不自动连接，导致外放，这就很尴尬啊！”

12月24日晚上，在地铁上又一次遭遇类似情况后，赵先生遂将此情况反映给了苹果店工作人员。

赵先生介绍，当时工作人员告诉他，第二天可以将耳机和包装及发票带过去再查看情况，如确存在产品问题可为其申请售后服务。

然而，之后的经历却让赵先生很是气愤。

↑赵先生所购耳机发票

非苹果授权专卖店

退换货诉求遇阻

12月25日，当赵先生特意请假前来该店，期望能够享受到退换货服务时，却并未实现。反而一度与接待他的一名店负责人发生争吵。店家最终拒绝了赵先生的要求。

赵先生称，该店接待人员简单用自己手机测试后，觉得并无问题，甚至告诉他“苹果从来没有三包等服务”，言语十分傲慢，甚至带着一些人身攻击的言语。这让他感到很气愤，随即投诉到了工商局。

随后，赵先生又拨打了苹果官方客服，询问得知，其购买耳机的苹果店并非苹果授权经销商。26日，在于客服反复确认时，客服表示该店名字和地址并不在苹果授权经销商的系统内。

不过，鉴于其购买的是苹果产品，客服表示可以到苹果售后点享受免费维修服务，但如果仍旧要求退换货，则只能通过其所在苹果店进行。

由此，赵先生的退换货诉求再次遇阻。

↑赵先生所购耳机

律师：

确存质量问题

可向经营者提出退换货要求

四川及第律师事务所刑连超律师表示：这种经销商首先对消费者有一个欺骗的行为，他没有告知消费者，它并非指定的经销商，欺骗了消费者的知情权。而如果因为该欺骗，导致消费者无法享受“三包”，侵害了消费者的权益，该店家应该进行一个赔偿。

北京蓝鹏（成都）律师事务所王英占表示：不管赵先生购买的店铺是否为苹果官方授权店，根据消费者权益保护法的规定，如果没有特别约定，产品确实存在质量问题，可向经营者提出退换货要求。“自取得商品当日起，七天内可以享受退货。”

12月26日，记者与赵先生一道前往该苹果专卖店，一名店负责人表示，这家店确实非苹果授权经销商，而只是苹果产品专卖店，之所以前一天没有和赵先生达成一致，一是因为产品已经拆封，二是因为耳机问题非直观就能查出，需要进行检测，过程中双方因沟通问题发生争执。

经过沟通，该店负责人向赵先生表达了歉意，并当面道歉。随后，该苹果店为赵先生办理了退货，双方达成和解。

红星新闻记者 杜玉全 实习生 廖晓琴

编辑 陈怡西