12月24日17时24分，文昌消防中队接到警情：万隆城 1号门电梯内，有人被困。接到报警后，中队立即出动一辆抢险救援车、六名指战员赶往现场处置。
到达现场后发现，电梯电力中断，卡在楼层与楼层之间，位置不利于处置。指挥员向商场负责人了解得知，当时万隆城全场停电，现场有4部电梯内有人被困。由于电梯内空间有限、空气不流通，易导致被困人员出现缺氧等不良反应，情况不容乐观。
消防救援人员一边组织现场人员对电梯被困人员进行安慰疏导，以免被困人员情绪过于激动，一边对电梯进行开门处置。经过三方的紧急救援，16名被困人员被依次救出，所幸无人员受伤。
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