“阳光总在风雨后 ，乌云上有晴空。珍惜所有的感动，每一份希望在你手中……”

在采访中国工会十七大代表、阳光保险山东龙口市支公司员工刘珍后，想起这个80后女孩，记者耳畔总回荡起这首歌。

刘珍的笑很灿烂，笑弯了眉毛，露出一排洁白的牙齿。在朋友、同事、客户眼中，在生活中，在工作中，她都是“最美阳光女孩”。而走近刘珍，听了她的故事，才知道这个明媚笑容后，不是事事如意，而是付出与担当。对于刘珍，微笑，是一种美丽的语言；微笑，更是一种有力的武器。

一个女孩的执著坚守：我对阳光有感情，我一定要坚持下去。

刘珍作为代表参加中国工会十七大。

2008年，是一个特殊年份。

这一年，北京奥运会举办。

这一年岁末，“首届中国保险文化与品牌创新论坛暨第三届中国保险创新大奖颁奖典礼”在北京举行。阳光保险一举夺得“年度最佳企业文化大奖”。主办方对阳光保险的评价是：速度制胜，文化致远。

这一年5月的一个普通日子，刘珍开始了与阳光保险的缘分。当时面临择业的她，看到一则广告上写着“分担风雨，共享阳光”，“心中一股暖流升腾，有怦然心动之感”，回忆“初相识”，那份感动，刘珍至今记忆犹新。阳关保险的企业文化，契合了刘珍对未来职业的梦想与追求——这是她心中保险行业的样子。

进入阳光保险山东龙口市支公司，刘珍开始保险人生，但遇到的却并不是“阳光”。2009年，行业变革加剧，车险市场竞争日趋激烈，支公司也面临开业来最大的压力和挑战。龙口支公司经理王丽杰告诉记者，在最困难的日子，刘珍不仅要迎接客户，办理业务，还时常勘察现场，做理赔。面对客户诉求和诸多困难，刘珍始终面带微笑，耐着性子，认真听取客户意见，整理缺失材料，耐心解释，安抚客户情绪。

“客户永远是上帝！要换位思考，客户的态度反映了他们的诉求没有实现，而作为当时唯一直面客户的人，有义务、有责任去承担并化解矛盾”，刘珍坦陈当时心境。在这种信念支撑下，最终这些赔案全部得到解决，没有出现一分一毫差错，客户也逐渐由不理解变为理解，更有客户被她的耐心和真诚感动，主动到公司续保。

回忆起那段岁月，刘珍的微笑，依旧云淡风轻。

古语云：“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。” 也正是那段艰苦岁月，锻造了刘珍保险业务的“十八般武艺”：真正掌握“一条龙”服务的门道——联系客户、出保单、收取保费、勘察现场、理赔……

一个综合柜员的“工作圣经”：真诚、爱心、勇气与智慧

“有什么不懂的业务，问刘珍；有什么处理不好的业务，找刘珍！”始终面带柔和微笑的刘珍，被同事亲切地称为“龙口阳光的天使”。天使拥有出众的智力和巨大的力量，在同事们的讲述中，刘珍这个“所有业务都会做的全能业务天使”，是在服务客户中，是在攻坚克难中，一点一滴“炼成”的。

漆黑山路中，有刘珍奔波的身影。2008年，龙口支公司开展了“学平险”业务，主要客户是农村地区中小学生，这项业务社会影响很大。因为承保了疾病和意外，出险频次较高。学生家长以农村居多，交通不方便，再加上对理赔手续不甚了解。当有学生出险后，刘珍要到学生家中做调查，并协助学生家长办理理赔相关手续。即使困难多多，刘珍没有退缩，这些农村娃娃能否顺利投保、理赔是她最担心的事。由于白天公司只有刘珍一人，不能关门，调查工作只能安排到晚上。夜晚山路曲折，甚至坑洼泥泞，没有路灯，只有零星狗叫声和天空点点繁星相伴。去过最远地方距离市区20多公里，有时山路偏远难找不敢走，她就拉上当时还是男友的丈夫陪她同去。有一次，下班后出发，走着走着，路遇送葬队伍。至今，回忆起那个场景，刘珍都觉得不寒而栗。

当费劲周折、披星戴月赶到农村学生家中，学生家长淳朴的话语一直温暖着刘珍的心。“这交通不便，我们进城一趟都不容易，没想到，你真的会来。谢谢！谢谢！”一来二去，她与很多学生家长成了好友。常有学生家长特地从村里乘公交，来龙口支公司，就为了看看刘珍。

遇到问题时，有刘珍真诚的道歉。有一次，同事急匆匆找到刘珍求助处理一个客户投诉。了解到客户投诉是因为工作失误导致的之后，刘珍主动把事情揽了过来。她拨通了客户电话，连声说：“对不起，是我工作的疏忽。”随后，刘珍往返20多公里，上门解释。一次不行就两次，两次不行，就三次；三次不行，就四次。刘珍的真诚，终于打动了客户，这场小波澜成功化解。谈起这件事情，刘珍说：“我必须说是我的错误，也必须用实际行动让客户谅解。”在日常工作中，只要有客户不满意的地方，只要客户提出要求，不管多晚，她都会为客户处理到满意。以客户为本，是植入刘珍心灵的信念。

每个岗位上，都有刘珍的付出。对同事们的赞誉，刘珍只莞尔一笑说：“公司需要我干什么，我就去干什么。”虽然工作岗位职责固定，但对工作热情却无边界。刘珍从来都不说哪些不是自己的工作，哪些无需承担责任，能做到的，她都主动去做。近年来，龙口支公司在不断壮大，如今已发展成为30多人团队。“刘珍是我们共同的师父”，刘珍的同事杜红霞告诉记者，“她手把手教我们，毫无保留”。

在采访中，记者深切感受到，刘珍传递的不仅是技术，还有真诚、爱心、敬业的职业精神。这一切，已在龙口支公司蔚然成风。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。在刘珍的坚守和带动下，龙口支公司不仅度过了难关，而今更是大放异彩，先后被上级公司授予“优秀团队”“先进集体”“百强机构”等荣誉称号。刘珍也多次获得“烟台中支先进工作者和优秀员工”称号，并被阳光保险集团授予“三八巾帼标兵”先进个人、“最美阳光妈妈”的荣誉称号。

十年坚守岗位的力量源泉：是同事给了我温暖，是客户给我最大信心

凭着踏实工作态度、娴熟专业技能和对同事满腔热情，刘珍引起了上级公司关注，烟台中支多次想调到她中支工作，但她却说：“龙口需要我，我也离不开这块培育我的土壤。是同事给了我温暖，是客户给我最大的信心。”

当自己的工作为客户解决现实问题、创造了价值，刘珍为自己的职业深深自豪，充满了成就感。2009年年初，刘珍接到了一起三者死亡事故的赔偿案件，三者有两人死亡，如果不能及时赔付，被保险人可能会面临刑拘，这是好几个家庭要面对的悲剧。怎么为当事人提供帮助？如何最大限度减少客户损失？这都是考验。

在得知此情况后，应被保险人要求，刘珍陪同被保险人一同到死者家属家里，协助双方在最短时间内准备齐了理赔所需要的全部手续，很快将该笔赔款赔付，被保险人免于被起诉。后来有一天，中支同事通知刘珍，有客户打95510查询她的电话，希望续保时由她为其办理，后来得知正是此客户。之后9年中，该客户一直在龙口支公司续保，他的亲友也相继投保，成为龙口支公司忠实客户。

讲起工作往事，刘珍的微笑很明媚。分担了风雨，撒播了阳光，才能收获更多阳光。正是这种对工作由衷的热爱，让她在最基层综合柜员岗位一干就是10年。这期间，她不忘初心，始终坚守信念。为了工作，始终全身心投入。2009年9月，上级公司对龙口支公司进行了人事调整，推出了一系列改革举措，公司业务呈现出良好发展势头，业务开始迅速增长。随着业务量增加，人员配备还未到位，加班加点成了家常便饭，她几乎没有一天按时下过班，但从未有过一句怨言。此时，恰逢她的婚期定在9月底，为了不耽误公司业务，婚礼前没请一天假，婚礼后也主动放弃婚假，第二天就回到工作岗位。在新团队共同努力下，公司业务由之前年保费不足200万元，仅用一年时间就突破千万元。

10年保险生涯，当别人离开，刘珍在坚守；在客户眼中，没有她解决不了的问题；在单位里，所有业务都会做的也只有她。10年里，她面对过数不清的事故现场和复杂案件，她总能以爱心化解分歧，用智慧坚持原则。留给身边人的，始终是一张甜美的笑脸。

“刘珍这姑娘，不笑不说话。人和气，做事细致。很为客户着想，再难的再紧急的事，加班加点，也要按时完成。把事情交给她，就是放心”，10年来，把家庭和公司有关保险的业务交给龙口支公司办理的马志才律师告诉记者。

一个“阳光妈妈”的坚定信念：我要让儿子知道，妈妈在工作时最美丽

作家冰心说：“成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”一步步走进刘珍的世界，更能体悟这首小诗的深意。

记者第一次见到刘珍，是在人民大会堂。

10月22日，刘珍光荣地代表阳光保险集团，作为中国工会十七大金融代表团成员，参加了中国工会第十七次全国代表大会。她是代表团为数不多的“80后”，整齐干练的职业装，尤其是微笑时，露出的一排洁白牙齿，给记者留下深刻印象。

“国歌唱起，热泪盈眶”，走出会场，刘珍告诉记者，她的眼角仍是湿润的。她此次提交的是《关于保障在职保险从业人员权益的提案》。“数据统计，我国2017年年底保险从业人员已达到807万人，共创造了3.7万亿元保费收入，保费贡献非常大，而保险从业人员中相当大一部分是保险代理人。这些代理人因为其与保险公司之间特殊劳动关系，导致无法享受到一名工会人员应有的待遇和权益”。在会后讨论中，中国金融工会负责人对此现象给予高度重视，承诺将积极探讨研究解决保险代理人员入会难问题。

记者再次见到刘珍，是在龙口支公司会议室。依然是整齐干练的职业装，依然是微笑时，露出一排洁白牙齿，只是气色非常苍白。或许是疲惫所致？没成想，采访进行到中途，王丽杰才道出根由。她说着说着哽咽了，眼睛挂着泪花：”其实，2011年年底，刘珍就患系统性红斑狼疮，肾脏、心脏和血液系统都出现了损伤，不得已住进了医院。 为了不耽误业务，在住院期间，通过笔记本电脑和上网卡继续工作。即便如此，还是完成了当年个人保费120万元的任务。她至今仍经常发烧，每日还要服用5种药。

“一定不能害怕，一定不能把自己当病人”，这是刘珍的信条。在工作中勇于担当的刘珍，在生活中也是如此。

由于身体原因，刘珍的主治大夫曾警告她：不能怀孕生育，否则危及生命。“但我特别想要这个孩子”，面对刘珍的强烈愿望，在刘珍的一再坚持下，医生只能系统地给她做生育规划。怀胎九个月，在就医保胎的同时，她也没有落下工作。去医院时，她带着笔记本电脑，住院期间，她电话不离身，和同事、客户随时沟通。

内心充满爱的人，命运也会眷顾她。渴望成为母亲的刘珍，顺利生下了一个男孩。如今，孩子已经4岁。

有人曾问： “刘珍，你这些年一直带病工作，还要带孩子，累不累？”刘珍说：“一开始觉得自己很累，但是时间长了就不觉得。就好像呼吸起来，就感觉不到自己在呼吸一样。有了这种思想，感觉不到自己累。”

同事们说，“刘珍的最大的爱好就是工作”。2016年，龙口支公司与当地上市企业南山集团开展业务。面对每年230万元保费，占公司营业收入十分之一的大客户，刘珍从陪领导谈判，到出单理赔，都亲自操作完成。她深知，万一出现丝毫差池和疏漏，就会被降低评分，影响业务开展。合作伙伴并不知晓刘珍此时的身体状况。她从来不提起这些，旁人也很难察觉。往往是领导和同事发觉她状态不好，劝她休息时问：“刘珍你是不是身体不舒服？”刘珍只是微笑地说：“没有。”她怕工作时间自己去休息，她怕有客户不能及时得到服务，她怕同事们忙不开，她怕离开心爱的岗位。

一旦投入工作和生活中，刘珍就忘了病痛。良好心态是最宝贵的良药，2011年后，她几乎没有专门去医院治疗。“我有个信念，一定要好好活着，一定要活到儿子结婚”。无论多忙多累，在孩子面前，“我都要让他知道，妈妈在工作时最美，今后他要成为独立人，要靠自己的工作，获得自己的幸福”。

一个人的成功，离不开家人的支持。从谈恋爱就陪刘珍出现场的爱人，一直在刘珍身边照顾的爸爸妈妈，都给了她莫大支持和鼓励。然而，命运似乎要给刘珍更大的磨难和挫折。今年初，刘珍的父亲查出了胃癌，刘珍要承担起更大的责任。

战胜自我是阳光文化的内容之一。刘珍作为一名阳光保险的基层员工，在企业精神引领下，在工作和生活的磨砺中，不断超越自我，成就美好人生。从另一个角度而言，也正是一个个像刘珍一样的基层员工，艰苦奋斗、甘于奉献，铸就了阳光文化和阳光基业。

“阳光总在风雨后，请相信有彩虹，风风雨雨都接受，我一直会在你的左右”。刘珍的微笑是阳光的微笑，驱散冬日阴霾，这是人类最美的表情，更是最伟大的力量。