在这个“剁手党”遍地

天天高喊“买买买”的时代

买产品、买服务

过程并不会总是一帆风顺

2018年已接近尾声

从“6·18”到“双12”

今年的“买买买”中

你有没有碰到什么糟心事？

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在咱们嘉兴

消费投诉最多的都是哪些些领域呢？

小编用手里的这份

嘉兴市

2018年消费投诉数据报告

给你一一来讲讲：

今年截至目前：

嘉兴市市场监督管理局受理消费咨询2412件，较去年同期下降76.30%；

受理消费投诉11936件，较去年同期上升6.98%；

受理消费举报3516件，较去年同期下降9.82%；

为消费者挽回经济损失3393.88万元，较去年同期上升66.72%。

今年

新型消费领域

出现维权新热点

经济发展方式的转变和消费结构的变化，使得服务消费市场不断扩大，产生了新的消费增长点和消费申诉热点。

今年截至目前：

我市受理 商品类投诉9235件，较去年同期增加496件，增长5.68%。

——随着人们日常消费水平的提高， 计算机及其配套设备类、家用电器类、交通工具类、通讯器材类等均为近年的投诉热门领域。

全市受理 服务类投诉2701件，与去年同期相比增加283件，上升11.70%。

——其中 中介服务类增加13件，增长82.25%，这与房地产市场的持续升温有关；

——

互联网服务类增加166件，增长82.18%。

日用百货类投诉居前列

日用百货类投诉共2223件，较去年同期减少63件，下降2.76%，不过，其占商品类投诉总量的24.07%，仍是一大投诉热点，是除其他类外商品类投诉中数量最多的一类。

商品类别主要集中在 服装、鞋类和其他日用生活品。

存在的主要问题有：

——产品存在质量问题，比如衣服褪色、开线，鞋子破损等；

——违反《广告法》，投诉反映使用未经证实的功能宣传，比如网页描述具有防紫外线功能、抗菌功能等；

——产品标签使用不规范，比如反映衣服未标明厂名厂址、成分、是否可水洗等；

——销售价格与结算价格不一致，主要表现为超市促销活动结束后，促销价格未及时更改为原售价。

交通工具类投诉连续5年逐年递增

我市交通工具类投诉共965件，较去年同期增加102件，上升11.82%。

从数据来看， 此类投诉已连续5年逐年递增，这与我市家用汽车购买量逐年增加、《汽车三包法》推出以及汽车销售行业管理粗放等原因是分不开的。

在这类投诉中，主要表现为以下四大问题：

—— 强制消费，表现为强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等；

—— 合同违约退车问题，集中在购车签订书面合同时混用“定金”和“订金”造成双方权利不对等，或是出现违约情况以各种理由搪塞拒不退款退车等问题；

—— 汽车质量维护问题，购车后汽车出现质量问题或汽车在日常维修保养过程中产生问题；

—— 贷款押金问题，消费者贷款买车，贷款已还清，但是登记证未给，押金未退。

食品类投诉仍是热点

我市食品类投诉已 连续两年呈下降趋势，但其仍是商品类投诉中占比第四的一类投诉。

食品类投诉主要分为以下两类：

—— 一类是职业投诉增多，新出台的法律法规中对于食品安全问题惩罚性赔偿的加大既保护了广大消费者的利益，也成为职业打假人的关注热点；

——另一类是在实际生活中遇到 变质、劣质、过期等食品，广大消费者的维权意识比较强。

通讯器材类投诉再现抬头趋势

通讯器材类投诉在 连续两年下降后出现抬头趋势，今年截至目前，通讯器材类投诉共728件，较去年同期上升8.98%。

其中主要是手机投诉，涉及问题包括：

—— 手机出现性能故障且符合退换货条件，店方不予退换而仅作维修处理或更换部分零件，甚至拒绝三包；

—— 责任界定问题，店方让消费者将手机留在店内，若干天后告诉消费者手机因进水或私自拆装等人为损坏原因，超出保修范围，不予保修；

——手机销售商以砸金蛋、抽奖等促销方式对手机价格、功能等作 虚假宣传；

——新购买的手机早已被激活或有维修记录、使用信息等。

楼市热带动装饰装修服务类投诉增长

今年截至目前，装饰装修服务类投诉共113件，较去年同期增加39件，增长52.07%，占服务类投诉总量的4.18%，虽然占比不大，但其增幅较大，这与去年嘉兴楼市火热分不开。

引发这类消费争议的原因包括：

—— 施工马虎或使用的材料有质量问题，造成墙面、地面空鼓等；

—— 合同签订不完善，在一些配套设施以及使用材料规格等需要约定的项目上，没有仔细协商并约定；

—— 装修工程很少使用合同示范文本，一般订立的合同线条较粗，难以准确执行，容易引起争论等。

文化娱乐服务类投诉不断攀升

今年截至目前，我市文化娱乐服务类投诉共153件，较去年同期增加75件，增长96.15%，占服务类投诉总量的5.66%， 虽然占比不高，但此类投诉是本年度服务类投诉中涨幅最大的。

此类投诉的直线上升与消费结构的变化有着直接关系， 随着社会发展水平的不断提高，消费者对于文化娱乐服务方面的消费需求不断攀升。

但有些行业的发展还不规范，因此产生了相应的纠纷，问题主要包括：

——商家的承诺不予兑现；

——办理会员卡后因身体状况、居住地变化等原因要求退卡；

——店方经营不善关店后会员卡余额不予退还。

来源：嘉兴日报

编辑：蒋妍