最近,绍兴一位张先生向媒体反映,他母亲去超市买东西时,工作人员称老人有两样东西没有付款,便将其带到超市办公室。结果老人在办公室内晕倒,随后被送往重症监护室。
张先生称,母亲今年64岁,12月21号当天早上8点多去超市买东西,结账后,收银员称,老人还有两样东西放在购物袋里,没有拿出来付款。超市店长称,老人拿了四件物品,最开始只结了一包骨头的钱,后来收银员再三询问,老人才从购物袋中拿出一包猪肝。而另外两件东西则仍旧放在袋中,没有付款。
收银员见袋内似乎还有东西,便让防损员前去查看。防损员核对后发现,老人购物袋中还有一包洋葱及一包藕没有结账。超市出示了老人的购物小票,上方是猪肝及筒骨的购买记录,确实没有洋葱及藕的结账记录。
监控显示,此前老人在蔬菜区拿了几个洋葱,称重贴条后便放进购物袋。结账时,老人曾从购物袋中拿出一件物品。视频记录和店长的说法相吻合。店长称,收银员发现老人有偷盗嫌疑后,让防损员前去确认。之后一位女员工将老人搀扶着带到超市办公室。随后,店长和老人开始沟通。
张先生称,监控中可以看到店长对着老人指指画画,由于听不到声音,他怀疑店长是在恐吓老人,老人经受不住刺激,才晕倒过去。
对此,店长解释,他并没有恐吓老人也没有发生肢体冲突,“她这么大年纪了,我不可能去打她的”。店长称自己当时是在询问老人为何要偷东西,“这么大年纪了,又不是三岁小孩子,这个行为是不对的”。监控显示,谈话中老人掏出了一张状似人民币的东西放在桌上。沟通过程中,两人确实没有发生肢体冲突。
随后,一位女性员工进来继续和老人沟通。据店长称,她是在询问老人的家庭住址。监控显示,沟通过程中,老人突然产生呕吐反应,女性员工轻拍老人肩背部。之后又有一个员工进来,拿着纸巾帮老人擦拭面部。店长称,看到老人情况恶化,他马上报了警。民警赶到后,老人被抬出超市办公室。
张先生认为老人进超市时状况良好,却在超市办公室中晕倒。之后,工作人员还将老人直接放在树底下,“就把她抬到超市门口的树底下,这样放着躺着”。他称,母亲的高血压此前已经得到控制,但此次事件让母亲的病情急剧恶化,现在已经花了3万治疗费,医生表示治疗费用预计超过20万。
张先生认为,超市负有一定责任,希望对方能垫付一部分医疗费。店长解释,老人是他们和民警一起抬下去的,且老人晕倒后,他立即拨打了120。医生也及时赶到了。对于张先生提出的医药费垫付要求,店长称,希望走法律途径解决。
老人在超市偷盗物品,确实有错在先。超市工作人员及时将老人拦下,并带到超市办公室,情有可原。偷盗是错误行为,这一点和年龄并无关系。但是,老年群体群体毕竟身体状况特殊,经受不了太大的刺激,很容易出现情绪激动,血压上升。遇到此类事件时,应第一时间拨打110,交给当地派出所处理。超市人员在和老人沟通时,应该注意沟通的方式及说话的语气,以较为缓和、委婉的态度解决问题。因为一包洋葱和藕,如今老人躺在重症监护室,家人还需承担二十多万的医药费,令人痛惜。
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