最近，绍兴一位张先生向媒体反映，他母亲去超市买东西时，工作人员称老人有两样东西没有付款，便将其带到超市办公室。结果老人在办公室内晕倒，随后被送往重症监护室。

张先生称，母亲今年64岁，12月21号当天早上8点多去超市买东西，结账后，收银员称，老人还有两样东西放在购物袋里，没有拿出来付款。超市店长称，老人拿了四件物品，最开始只结了一包骨头的钱，后来收银员再三询问，老人才从购物袋中拿出一包猪肝。而另外两件东西则仍旧放在袋中，没有付款。

收银员见袋内似乎还有东西，便让防损员前去查看。防损员核对后发现，老人购物袋中还有一包洋葱及一包藕没有结账。超市出示了老人的购物小票，上方是猪肝及筒骨的购买记录，确实没有洋葱及藕的结账记录。

监控显示，此前老人在蔬菜区拿了几个洋葱，称重贴条后便放进购物袋。结账时，老人曾从购物袋中拿出一件物品。视频记录和店长的说法相吻合。店长称，收银员发现老人有偷盗嫌疑后，让防损员前去确认。之后一位女员工将老人搀扶着带到超市办公室。随后，店长和老人开始沟通。

张先生称，监控中可以看到店长对着老人指指画画，由于听不到声音，他怀疑店长是在恐吓老人，老人经受不住刺激，才晕倒过去。

对此，店长解释，他并没有恐吓老人也没有发生肢体冲突，“她这么大年纪了，我不可能去打她的”。店长称自己当时是在询问老人为何要偷东西，“这么大年纪了，又不是三岁小孩子，这个行为是不对的”。监控显示，谈话中老人掏出了一张状似人民币的东西放在桌上。沟通过程中，两人确实没有发生肢体冲突。

随后，一位女性员工进来继续和老人沟通。据店长称，她是在询问老人的家庭住址。监控显示，沟通过程中，老人突然产生呕吐反应，女性员工轻拍老人肩背部。之后又有一个员工进来，拿着纸巾帮老人擦拭面部。店长称，看到老人情况恶化，他马上报了警。民警赶到后，老人被抬出超市办公室。

张先生认为老人进超市时状况良好，却在超市办公室中晕倒。之后，工作人员还将老人直接放在树底下，“就把她抬到超市门口的树底下，这样放着躺着”。他称，母亲的高血压此前已经得到控制，但此次事件让母亲的病情急剧恶化，现在已经花了3万治疗费，医生表示治疗费用预计超过20万。

张先生认为，超市负有一定责任，希望对方能垫付一部分医疗费。店长解释，老人是他们和民警一起抬下去的，且老人晕倒后，他立即拨打了120。医生也及时赶到了。对于张先生提出的医药费垫付要求，店长称，希望走法律途径解决。

老人在超市偷盗物品，确实有错在先。超市工作人员及时将老人拦下，并带到超市办公室，情有可原。偷盗是错误行为，这一点和年龄并无关系。但是，老年群体群体毕竟身体状况特殊，经受不了太大的刺激，很容易出现情绪激动，血压上升。遇到此类事件时，应第一时间拨打110，交给当地派出所处理。超市人员在和老人沟通时，应该注意沟通的方式及说话的语气，以较为缓和、委婉的态度解决问题。因为一包洋葱和藕，如今老人躺在重症监护室，家人还需承担二十多万的医药费，令人痛惜。